金山网讯　“尊敬的血透患者及家属朋友，您好！我们已经共同度过了7年的时光……非常感谢您的信任、鼓励、配合……其实医患之间，更需要这样的一种相互信赖、配合和共同努力……只因相遇太美，一切皆缘！”昨天上午，去市第四人民医院血液透析室治疗的患者和家属，都能看到入口处白墙上那新贴的红纸上写的这些话。这是一封护士写给患者和家属的《感谢信》。

        写这封信的，是血透室护理组护士长周梅玲。酝酿这封从医27年都没遇到过的《感谢信》，她花了63天。

        63天前，是什么促使周梅玲想向患者和家属表示感谢？“事情倒不大，但很温暖。”周梅玲说，8月10日，患者家属赵女士发现病员通道一个固定纱门的铁条损坏，向外横出约5厘米，她没有责难、埋怨，而是及时提醒其他患者和家属小心避让，然后还及时提醒护士修复，消除了安全隐患，“血透患者治疗后不能有外伤，否则很危险，所以我们很感动”。

        事后，周梅玲就和同组护士商量着如何好好感谢一下，但“因为其他事耽搁了下来”。

        10月8日，还是赵女士，在治疗室外等待时，看到另一位病员家属带着在菜场购置的物品就往里走，同样没有斥责，而是软语细声地对她说：“阿姨，下次记得进血透室一定要换鞋洗手，他们抵抗力差，可不能把病菌带进去，这些东西也不要随便带进去哦。”

        目睹这一幕，周梅玲决定“要赶紧实现两个多月前的诺言”。于是，有了这封《感谢信》，还有了护理组为赵女士准备的一条丝巾。

        “这些都是小事啊，不用这么正式吧，我都不好意思了。”听说护士要感谢自己和所有患者、家属，赵女士挺惊讶，“我家属治疗快6年了，知道她们挺不容易，照顾得我们很感动。也就是提醒一下而已，真不是什么大事。”

        “但我们觉得是大事。是能反映患者主动配合并能为护士考虑，主动去宣教基础护理知识的大事，是一件证明护患之间并非对立关系的大事。”周梅玲坚持了自己的想法，并付诸实施。

        同样，护理组护士钟海英也觉得，在血透室的工作经历，让她明白了“患者的信任、支持，能让我们把工作做得更细、更好”，因为“像赵女士这样患者和家属，都可以说是我们的‘编外护士’了”。

        “写这封信，就是想表达护士的感恩。”周梅玲很动情，“可能人们习惯了‘病患求助’、‘医者施救’的‘角色定位’，但真的，如果角色互换一下，医患、护患关系真的可以很美的。包容就好。”（崔骏　钱菁璐）

        包容就好

        提醒你纱窗坏了，该修了。多大的事呢？

        提醒你注意卫生，要安全。多大的事呢？

        提醒你换副手套，别忘了。多大的事呢？

        但如果类似的善意积累起来，就成了大事，成了能感动所谓“对立面”的大事。

        人生病了，去医院，就会很自然地认为，“我把自己的一条命托付给你们医生护士了”。没错！不过，有没有想过，医学再进步，终究有治愈不了的病痛。这个世界，没有神仙。

        人生病了，来医院，就会很自然地认为，“你是来向我求助的，所以一切都要听我指挥、接受管理”。对吗？事实上，如果真能把医护的职业操守融入骨髓，所谓的医患矛盾、护患矛盾，可能本身就能减少许多。

        我们见过太多发生在医院里的矛盾，也见过太多挂在医院里的，患者给医生护士的锦旗、感谢信。但这样一封4人护理组写给接触了多年的患者和家属的《感谢信》，太特殊了。

        它特殊，因为你可能几乎没听过、没遇过这种情形。但它又是正常的，因为只要有了更多包容、理解、支持，这种“特殊”将会成为“习惯”。

        如果不是巧合，我恐怕永远看不到这封《感谢信》。如果不是包容，这封《感谢信》的诞生还不知道会在何时、何地。

        许多行业都做过“换位”的尝试，但在医疗卫生领域，实际操作的换位是很难的，于是，心理的换位就显得格外重要。但在固有的思维定式里，发生在这一领域的角色换位也的确是艰难的。毕竟，生病本就痛苦，如果再白跑几趟楼、被冷落几分钟、要交那么多钱，多少会有些“苦上加苦”的味道。

        但这种角色的换位，又必须是被不断强调的。如果社会缺乏了理解，缺少了包容，缺少了感恩之心，何以和谐？

        只要目标一致，不妨包容些。

        包容就好！ 崔骏