金山网讯“服务真是太周到了，网上发布求助信息，没想到立即就能解决。”

        前天下午，在镇江汽车客运站准备乘车回家过节的扬州旅客小张在临上车前，专门来到客运站生产科，向工作人员表达了谢意。

        16日晚上，在家中上网的镇江汽车客运站生产科工作人员陈军在江天集团客运服务网站上看到一条网友发的求助信息。

        网友“扬州小张”在镇江江天客运网站上购买了一张9月17日去扬州的车票，由于当时没有仔细查看，误将自己需要的17日19:40发车的客票打成了17日早上7:40的客票，情急之下，“扬州小张”通过网络发出了求助信息。

        陈军立即在网站上进行了回复，并让“扬州小张”将取票号及密码发到自己的QQ里，然后通过手机短信将取票号及密码发给了当班值班站长，顺利地将这位旅客的客票取出退掉。

        为了不耽误旅客的行程，陈军又用自己的注册账号登录江天购票网站为“扬州小张”重新购买了一张17日下午的客票，并将购票短信转发给了“扬州小张”，使他顺利成行。

        镇江江天汽运集团为方便旅客，采取了车站售票、手机购票、网上购票等多种方式，并专门开设了www.zjjtqy.com服务网站为旅客提供班次查询、网上购票、服务指南、咨询投诉等。

        旅客有什么需求，只要点击“在线客服”，就能得到车站工作人员的网络零距离服务，解决旅途中的困难和问题。

        （纪载庆 沈湘伟）