金山网讯 日前，正在争创“全省示范”称号的京口区劳动争议仲裁院，接受了省人力资源和社会保障厅专家组的考核评估。近年来，该院致力于办案实体建设，调处机制创新，服务方式转变，有效地维护了劳动者的合法利益，促进了劳动关系和谐发展。该院已连续三年被评为市调解仲裁工作先进单位。

        京口区劳动争议仲裁院成立于2010年5月，有专职办案人员8人。今年该区投入80万元用于仲裁院的标准化、规范化建设，建成总面积达500多平方米，拥有专用咨询立案窗口、两个仲裁庭、两个调解庭的办公办案场所。同时，积极落实人员编制到位，切实做到“工作有经费、调解有人员、办案有场所”。

        本着“减少诉累，降低成本，方便群众”的原则，京口仲裁创新三项调解制度，多渠道解决劳动人事争议：委托调解制度，对区属企业发生的各类争议案件，仲裁委在征得当事人同意后，委托企业劳调委先行调解，尽量做到矛盾不上交。移送调解制度，对反映至区仲裁委的争议，或当地已介入处理的争议，仲裁委移送当地调解组织进行调解，调解不成的再由区仲裁委受理。邀请调解制度，对涉及政策性较强的重大、复杂争议或群体性劳动争议案件，根据案件审理的需要，征得各方当事人同意，邀请法院、司法等部门的调解员共同调解，从而杜绝裁审不一的现象。“通过邀请法官一起做工作，统一了裁审标准，避免调解后当事人又起诉到法院。”京口区劳动争议仲裁院葛飞说。

        前不久，某劳务公司陆续有职工来到京口仲裁院，称单位要关门，却不支付职工经济补偿金。该院领导了解相关情况后，及时主动上门，在宣传国家劳动政策的同时，与单位共同想办法解决。几轮磋商后，单位终于同意调解方案，160多名职工也愿意调解了结。随后，京口仲裁院请来司法局相关人员、法院法官共同参与案件调处，经努力，160多名职工与公司签订了和解协议，并现场领取经济补偿金共计51万元。借助邀请调解制度，一起对抗激烈的集体劳动争议案件最终得以成功调解。

        京口仲裁还在办案实践中摸索出了冷处理调解法、心理疏导调解法、背靠背调解法、换位思考调解法、求同存异调解法、案例启示调解法等“调解十法”，根据案件的特点、复杂程度、社会影响，以及当事人的情绪和态度等加以灵活应用，从而起到事半功倍的调解效果。此外，该院还总结出“四心”工作法，通过热心接待、耐心听诉、真心释疑和实心促和，解决处理好矛盾纠纷。

        一系列得力举措，推动京口仲裁维权服务效能明显提升。今年以来，京口仲裁院正式立案受理各类劳动人事争议案件183件，涉及劳动者561人，审结177件，结案率96.7%，比上年同期提高3.5个百分点，全面消除超期结案情况。调解结案175件，调撤（调解后撤案）率达95.6%，比上年同期提高5个百分点，未出现一裁终局案件被撤销情形。

        （王伟军 华舒仪 方良龙）