杜婉婷 摄

　　通讯员 黄春林 杜婉婷 本报记者 景泊

        你也许会认为市公安局驻市行政服务中心窗口的民警工作是“呆板”的，既不需要动太多脑筋，也不需要经受“热晒雨淋”，“其实不然，”市公安行政服务窗口负责人王志坚介绍，“为了更好服务镇江发展、服务人民群众，在办好窗口常规业务的同时，我们始终改革创新，不断提速增效，还把审批延伸到网上，把服务移到了现场。”

        记者了解到，该窗口近年来已连续荣获市行政服务中心先进集体，今年在双月考核中又连续三次获评“最佳服务窗口”。

        创新：从“3天”到“10分钟”

        今年29岁的临时身份证办理员庞晓蕾之前干了多年办公室助理，“一直默默处理文件”，这次从“内向型”工作适应“外向型”工作，她整整用了半年的时间“磨合”。

        庞晓蕾的“磨合”也是整个行政支队在临时身份证制证事项的“创新”，该支队不断研究创新制证技术，一张证从受理到发证原本需要3天的时间，如今市民只在现场等待十几分钟就可到手。

        不仅仅是技术上的速度加快，更重要的是心灵上的距离拉近。8月份一个高温天气的中午，一位颤颤巍巍的老太太独自一人前来办理证件。“看上去80岁左右了。”见老人年事已高，中午还没来得及休息的庞晓蕾随即递上开水。之后，通过十几分钟的耐心交流，她才从老太太断断续续的叙述中弄清楚身份和来意。原来，今年已经80岁的单秀英老太太一人独居，这次来就是需要临时身份证办理养老金事务。考虑到老人的特殊情况，庞晓蕾立即开通加急服务，10分钟都不到，一张带着“温度”的证件就放在了老人的手里。

        延伸：审批从窗口到网上

        按规定点击鼠标，按要求传送文件……一件一年前可能需要办理人花费几天时间、反复来回奔波的剧毒化学品运输证件，如今足不出户，通过网络就可以马上解决。“这个过程只需30分钟左右。”在服务窗口，女民警谷兴莞尔一笑，头也不回地在电脑上演示着受理、审批、发证等整个流程。

        在这个窗口的办公桌有一堆感谢信，每封信的背后都讲述一个真情服务的小故事，记者打开其中一封：今年5月14日，市西方化学有限公司提交的第三类易制毒化学品运输备案申请经审核无误后，及时得到了审批，未曾想，意外发生在当天下午下班的时候，企业经办人突然致电谷兴，说发现提交申请有误，运输次数需从一次改为多次，“当时货物已经装车了，老板非常着急。”谷兴当即决定加班，电话里耐心讲述每一个修改细节，网络上仔细而快速地审核每一个要点，空空荡荡的大厅里，只有小谷的电脑屏幕在闪动，20分钟后，经修订的新证件就传送到企业负责人手上。

        拓展：服务从窗口到现场

        网上办理的“快”并不能脱离重点项目的“慢”，从以前提供“VIP式服务”特事特办，到现在已经成为常态的“绿色通道”，原本“宅”在办公桌边的公安行政许可服务支队民警，如今却时常为全市重点大企业、大项目的审批来回现场奔波。

        “这是一个漫长而必须极其细致的过程。”当天接受记者采访时，专攻“大项目”的女民警王珏还在为西津渡旅游住宿配套设施江苏雅狮酒店有限公司相关项目的审批工作在做最后的“冲刺”。

        这个集餐饮、住宿、娱乐为一体的重点项目，从今年4月入驻镇江起，就面临一个难题：将原地址几幢老式厂房改造成旅馆。“这需要申报旅馆的特种行业许可证。”从接手任务第一天开始，王珏就主动出击，一次又一次跑现场，提供业务咨询，帮助联系消防、住建等部门，“她就像个保姆。”谈起王珏的无微不至服务，公司负责人吴经理一个劲地称赞。如今，几个月的努力就快要结果了，王珏说，一切的劳累都是值得的。