通讯员 黄春林 张杰 本报记者 胡冰心

        金山网讯　“今天是美好的一天，我们又来到了各自的岗位上。立正！现在是早晨8点50分，晨会开始，第一项工作是点名……”8月29日早晨，在市车管所办证大厅里，18名身着藏蓝色制服的引导员正在专心进行上岗前仪式，记者现场目睹了这一幕。

        “除了实行免费引导服务外，今年以来我们还相继推出了自编号牌现场可取、一号窗口专治难题等一系列服务新举，目的是千方百计满足群众对车管证照业务的新需求新期待”，市车管所所长陆军介绍说，“方便给群众，困难留自己”是他们的不懈追求。

        引导服务：无微不至

        在办证大厅里，时针指向上午9点整，虽然一天的忙碌刚刚开始，但记者看到，前来办理业务的车主们已经挤满整个大厅。“请问您需要什么帮助吗？”“我来办新车上牌的，你帮我看看手续带得齐不齐？”

        上午9点30分，阳光渐渐热辣起来，排队等候年检的车队已经排出去近百米，因为接近开学，其中不乏公交车和校车。几位年轻的小伙子引导员满头大汗地在车队里穿梭往来，“很多车主不熟悉流程，这不，我教他们把单子填好，然后上线进行外观查验。”一名引导员边小跑着，边回头告诉记者。参加工作半年左右的引导员林童刚引导一名车主做完尾气检测，他介绍，车主只需要在检测报告领取处等候即可，全程有专业的“上线员”进行操作，“检测要一刻钟左右，出报告时间很快。”

        车管所检验科副科长张俊现场向记者介绍，目前市车管所每天新车上牌量平均在200辆左右，二手车过户量在200辆左右，老车年检量在300辆左右，如果车辆在检验过程中不合格，在车管所就可以直接进行维修，然后去收费大厅缴费即可。“正为灯光检测不合格发愁呢，可引导员跟我说，这边就可以调试、维修，就不用再来回跑了，车管所的服务真周到。”一名福特汽车车主听闻之后，长长舒了口气。

        从今年4月份以来，市车管所的“接力棒”式免费引导服务，共服务5.2万余次，服务办事群众1.1万余人。

        自编号牌：立等可取

        在证照大厅里，记者遇到刚刚选好新号牌的车主潘先生，他喜滋滋地介绍：“听说以前的自编号牌，要等一周才能制作好，可现在的速度真快，立等可取。”

        记者随后走进牌照制作间，只见一名师傅边打印出从证照大厅传输过来的最新需要制作的号牌，边按照号牌上的数字和字母排列好印刷模板，一分钟不到，一个崭新的牌照就“出炉”了，另外两名工作人员跟着进行多余油漆的擦除，“最多20分钟，车主就可以领到号码牌了。”

        这样的服务表面上看缩短的是时间，而贴近的是心灵，这是记者当时的感触。

        “一号窗口”：专治“疑难杂症”

        “我们证照大厅还设有‘一号窗口’，专门用于解决各种难题。”市车管所教导员柳书诚指着该窗口向记者介绍。

        记者在窗口见到工作人员李日升时，他刚刚帮一名车主解决了件头疼事。事情是这样的，这名私家车主查询违章记录时发现，自己的车3月8日在北府路、华都名城各有一个违章停车的罚单，因为开罚单的时间接近，车主表示自己没有挪动过车辆，可能存在被重复罚款的情况。李日升经过查询、核对后，最后确认有误，帮他撤销了其中一次违章记录。“类似的问题还包括套牌车等问题，每个月镇江市区类似问题都有100例左右，各辖市区约有300例左右。”说话间，又有车主带着问题来找他寻求帮助了。

        采访中，到了午饭时间，可柳书诚向记者介绍，车管所作为窗口单位，中午并不停止服务，以提高效率，“尽管这样我们会辛苦一点，但却能给办事群众最大方便，节省了他们的时间，如果我们中断服务，他们就要白等一个中午。”