我市“7+1”旧城改造工程正在紧张进行着，工程中涉及宝塔路街道的就有三项，包括：跑马山A地块（城际铁路北侧）、李家山片区等，总户数约3786户。随着征收工程的大步推进，一些征收矛盾也逐渐显现出来，为确保“7+1”旧城改造工程的顺利进行，宝塔路街道司法所本着“为政府分忧，为群众解难”这一宗旨，将“调解室”搬至征收一线，立足实际，探索建立了人民调解、行政调解、司法调解的多元化矛盾纠纷调解机制，把矛盾纠纷化解在基层、化解在源头、化解在萌芽状态，最大限度预防矛盾激化和扩大影响。

        调解工作不断与时俱进

        时代在发展，做调解工作也需要与时俱进，不断探索，最重要的是依法调解。宝塔路街道司法所所长范金华说：“过去，调解工作主要是邻里纠纷、夫妻吵架，法律关系比较简单，只要办事公正、掌握了简单的法律知识，这个‘老娘舅’就不难当。现在，我们面对的矛盾复杂得多，譬如征地、征收形成的纠纷，如果没有新的方法，就很难完满地化解一些矛盾。”

        居民顾某在征收过程中积极配合相关征收部门洽谈房屋征收事宜，并愉快地签订了补偿协议。协议签订后不久，脾气火暴的顾某就来到征收指挥部要求兑付征收补偿款，为此他大闹指挥部，拍桌子，砸板凳，甚至扬言要把事态扩大，矛盾大有升级之势。

        司法所调解员王某得知这一情况后一方面迅速安抚顾某，另一方面及时从侧面了解事情的原委。原来顾某已经预订了一套现房，并已交了订金，月底就要付清房款，心急如焚的顾某于是采取了以上过激行为。调解员表示：“无理要求不能支持，实际困难可以帮助！”

        了解到顾某父母年事已高且身体都不好，顾某也是为了老人尽快安定下来。调解员王某当即表态：尽最大努力帮助协调。随后司法所的同志冒着酷暑，多次奔走于拆迁指挥部与拆迁事务所等相关部门，积极协调处理此事，顾某的征收补偿款得以优先发放。

        人性化软调解各类矛盾

        针对房屋征收引发的矛盾纠纷，街道司法所立足一线、随时跟踪，通过人性化软调解积极化解各类大小矛盾纠纷。

        朱某与其老伴在征收过程中与相关征收部门洽谈房屋征收事宜，一再要求必须要住现房。在洽谈过程中，朱某明确表示与老伴确实租房困难，二老年过八旬，均患有重病，如若要征收现居住房必须让他们搬至另一处居住房。征收部门认为二老要求难以实现，与朱某商谈后表示半年内能够给予朱某现房，朱某不愿接受此条件。

        司法所工作人员了解后，仔细倾听朱某诉求并参阅相关法律与政策，奔走于区征收办、交通投资管理有限公司与宝塔路街道征收指挥部，向相关部门领导汇报朱某事件。经过调查走访确认朱某家庭符合征收补偿现房条件，多番努力协调最终对朱某二老 “紧急事件、紧急处理”。终于，在不久前朱某二老搬至现房内居住。为此，朱某送来一面锦旗“宝塔路街道为民办实事”表示衷心感谢。（赵露露 谢勇）