金山网讯 天气热，空调投诉更热。记者昨天从市消协获悉，由于今年高温天气频现，消费者对空调需求集中，部分商家售后服务难以跟上。仅仅上个月，市消协就受理了54件空调安装维修的投诉，同比翻了一番多。各种关于安装推迟、维修速度慢、报修后无人上门的投诉集中爆发，其中九成以上消费者反映维修空调最让人烦心。

        上周，市民胡先生就来到消协投诉，“在一家电器城买了一台空调，商家当时承诺24小时内上门安装，可5天过去了，还是没人上门。这么热的天，谁受得了！”在消协的调解下，商家这才解决了他的问题。

        新买的空调没人装，装好的空调要维修更是没人管。近日，市民田先生投诉称，他在一家商场买了2台空调，在保修期内一台空调发生故障，要求商家维修时，商家却以没有配件为由一直未为他维修，“都过去三个月了，商家既没有修也没有提出其他解决方案。”调解后，商家表态，会在一个星期内将空调修好。

        据市消协工作人员介绍，目前空调投诉的主要问题有：经营者拖延送货安装时间；空调出现质量问题，经营者拖延或拒绝修理；有的空调多次维修后仍无法正常使用，经营者拖延或拒绝更换、退货；经营者宣传的赠品不予提供等。

        针对频发的空调消费投诉，记者联系了几家品牌空调的售后维修点。海尔空调镇江维修点的工作人员告诉记者，自从高温天气以来，维修点每天会接到二三十起空调报修，“所有的维修师傅都派出去了，每天加班加点干活，但仍然没法满足客户的需求。”同样，美的售后维修点也是直呼“忙”。“半个月里，我们已经接到200多起关于空调维修的单子了。维修师傅们早上6点多出门，要工作到晚上9点多才能下班。”工作人员抱怨道。

        市消协提醒消费者，在购买空调时应与商家书面约定送货期限及超期处理措施，详细了解商家的免费安装项目，对可能有争议的打孔、空调支架等增加收费项目应书面注明，同时要妥善保存好购物凭证和厂家保修卡等有效凭证。此外，空调维修也要谨慎，“消费者付费修理空调时应尽量选择厂家售后服务商或专业正规维修店进行维修，维修后索要消费凭证并约定保修期限，发生消费纠纷后及时向消协等有关部门投诉。”

        （杨正春 田建洲 李溟）