服务越来越细致，“厕所开放”却内外有别

        金山网讯 整洁敞亮的营业大厅，微笑服务的大堂经理，现在银行的服务是越来越细致。然而，有一个问题却一直困扰着很多人，那就是在银行上厕所不方便。日前，一位老年读者向本报反映，他前几日在江苏银行领取退休金时正赶上内急，向工作人员一打听，“方便”还要去外面的公共厕所。这时手中的号码显示，他前面还有4个人，如果离开有可能就要重新排号，不去又憋着难受，这让他有些左右为难。

        银行：厕所对外开放安全难以保障

        “我们有厕所，只对内部员工开放。”在大市口旁的一家中国银行内，工作人员表示。

        记者走访了中山东路、大市口附近的15家银行网点，发现只有2家银行提供对顾客开放的厕所。那些厕所不对外开放的银行，给出的答案基本都是一致的，“出于安全考虑”。一位银行工作人员表示，厕所不利于监控，从安全的角度来看，银行厕所不方便对外。一些小网点并非没有厕所，而是内部的厕所仅供柜员使用，若外人进入使用则有可能接触到柜台内的现金，造成安全隐患。如果碰上有客户提出需要上厕所，他们都会建议客户去附近的公共厕所。

        对于广大市民和记者提出的质疑，江苏银行办公室一名工作人员介绍，目前江苏银行的网点，有部分提供给顾客方便的厕所，大部分则没有，“有的网点面积很小，厕所都设在营业间里，从安全角度考虑，不好对外开放。”

        市民：出去上趟厕所，回来要重新排队

        周大爷的退休金每月10日到账，这个时候他都会去江苏银行网点领取。前几天，他来到位于大市口附近的一家江苏银行网点，由于办理业务的人太多，他只好耐心等待。大约过了40分钟，周大爷突然内急，询问银行工作人员有无厕所，对方表示没有，要去的话可以到附近的酒店或医院。周大爷看了看手中的号码，前面还有4个人未办理业务，于是赶紧跑出银行，在附近的一家酒店用了洗手间。可当他回来时，他的号已经被叫过了。无奈之下只好重新取号等待。

        记者走访发现，市区绝大多数银行的营业网点都没有设置对外的公共厕所，而即便个别网点有厕所的，也常常是小门紧锁，“只供内部人使用”。对此，不少市民颇有微词。“能怎么办，忍一忍呗！”“能憋就憋一会，实在不行出去一趟再重新排队。”

        也有很多市民提出质疑，昨天下午，在大市口附近一家江苏银行网点排队等候的金女士表示：“总说银行服务提倡人性化，可是现在几乎所有的银行都有饮水机，有茶水，有的还有小吃，就是偏偏没有厕所。”

        记者咨询了多个在银行内等候的市民，他们均对银行无厕所表示不解。

        银行可否更人性化？

        以往银行的功能比较单一，存取款是主要的业务。现在银行的业务已经涉及市民生活的方方面面，拿工资、交水电费、投资、汇款、办网银、购买理财产品等，这其中有些业务是需要等较长时间的，所以客户提出上厕所的要求并不过分。有市民认为，到银行办业务时遇上紧急情况，这是人的正常需求，银行设立厕所满足客户需要，这是服务周到的体现，也是承担社会责任的一种表现。

        据了解，对于有厕所的银行来说，一般也不会将卫生间用很清晰的标志标出来，有的银行甚至直接把卫生间设置在贵宾室或者是比较僻静的地方，“所以市民有需求，可以咨询工作人员。”有银行工作人员这样表示。

        针对这一问题，从事社会学研究的吉黎霞表示，同样是服务，银行方面应该考虑得更细致，设置对外开放的公共卫生间。她说，目前对银行设立厕所没有硬性规定，从另一个侧面说明，银行在总体服务上还存在欠缺，在管理方式上还存在差距，此方面国外有不少好的例子。比如法国银行，无论是大营业厅还是小营业厅都设有厕所，而且还提供手纸。目前，在进驻上海的外资银行中，都设有卫生间，且向公众免费开放。为何他们能做得到，我们就不能规定、规范一下？