当烂电影遇上旧“规矩”

        金山网讯 上周末，许先生约女友看电影，先买票后等女友，女友到后发现已和同事看过，此时离电影开场还有半小时，他们要求换别场次的电影，却被售票处的工作人员告知，“一经售出，概不退换。”

        许先生将此事反映给记者后，记者走访调查，发现几乎每家影院都将此规定印在电影票的反面，并且不仅在镇江，整个电影行业都存在着类似的潜规则。

        ■ 不能换票？

        消协人士称：

        有强制消费的嫌疑依法可要求退换票

        就电影开场前的换票问题，记者咨询了市消费者协会工作人员，“如果用《合同法》来衡量的话，‘一经售出，概不退换’的规定是不合理的，有强制消费的嫌疑。”市消协法律顾问陈红坚表示，“‘概不退换’是售票一方单方面出具的格式合同条款，按照民法中双方协商一致的原则，在这个交易合同订立过程中，消费者并没有协商的权利，只有被动接受。”

        电影票所标注的唯一可退换票的情况是：因放映设备故障导致无法放映，观众可选择改期观看相同影片或按票面实际金额和购票形式进行退款处理，影院不承担其他赔偿责任。

        陈律师指出，观众付钱买票之后，就已经和影院间形成了一个消费合同关系。

        根据法律规定，因不可抗拒的原因，合同双方谁都可以解除合同，并无需承担责任。如果是商家违约，不提供服务，消费者不但可以退票，而且可以要求其赔偿直接损失；如果商家没有过错，在影片放映前，观众有权与影院协商退换票事宜。如果院方同意退票，并要求消费者承担违约责任的，是可以获得支持的。

        ■ 不能退票？

        消协人士称：

        可参照飞机票退票规定扣除一部分手续费

        目前的电影市场上，似乎存在着一个“越烂越卖座”的怪圈。遇到烂片，我们只有默默忍受或愤然离场这两种选择？是否还有别的途径让我们捍卫自己的权利。

        记者走访发现，镇江大地数字影院正在实施一种“以数量换质量”的退票制度，此举在全国来说也是少有的。该影院负责人告诉记者，他们给一部分观众提供了退票服务，而这一部分人用他们的话来说就是热爱电影的人，如何来区分呢？在该影院一年之内看过12部不同电影可升级为金卡会员，享受电影开场半小时内，不满意无条件退票服务；一年之内看过6部不同电影可成为银卡会员，享受电影开场前无条件退票服务。

        电影作为一次性消费品，如果仅凭观众的主观判断来实行退票制的话，对出品方、影院的考验可以说是巨大的。以这样有条件的退票来过滤一部分观众，筛选出真正热爱电影的族群也未尝不可，用数量换质量，一年内在影院看过12部不同电影的人，又有什么理由可以拒绝他的退票呢？

        市消协有关人士建议，从维护消费者权益以及构建和谐社会的角度出发，影院服务需要人性化。在退换票的问题上，可参照火车票、飞机票的退换票规定，如设定退票时限，或退票折价制度，这样既保证了电影院的利益，也保证了消费者的利益。比如，规定离开场前几小时退票，要扣掉一部分票款作为手续费，退票时间离开场时间越近，所要扣的手续费也越多，到开场前多少小时就不能退等。