金山网讯 家住丹阳的市民张女士最近购买了某品牌洗衣机,却在安装人员上门安装时被告知:必须要安装生产厂家指定的水龙头。她对生产厂家强行“搭车”销售的行为感到气愤,事后向有关部门进行投诉,最终维护了自己的合法权益。
据张女士介绍,她知道安装洗衣机时会用到水龙头,所以在安装人员上门安装之前,早就预备好了一只。然而,当安装人员上门安装时,却强行要求她购买及使用厂家指定的水龙头,否则就不给安装。因不想把小事化大,无奈之下,张女士最终只能选择了妥协,多花75元购买了对方指定的水龙头。
张女士事后觉得厂家强行“搭车”销售的行为属于霸王条款,越想越气愤,于是向丹阳市消费纠纷调解委员会的工作人员反映情况并投诉。
据调解人员介绍,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:消费者享有公平交易的权利,消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。而安装洗衣机时搭配销售指定的水龙头,属于强行销售行为。在这件事上,洗衣机生产厂家存在一定过失。经过调解工作人员的介入,生产厂家专门派人向张女士当面道歉,并赠送了礼物,张女士对此感到满意。