金山网讯 昨日上午，镇江市政府举行12345服务热线运行情况通报会，就一季度热线运行、市领导指示落实、部门工单办结回复、十大热点问题等情况进行了通报。从通报情况看，违建问题是市民投诉的热点。

        一季度，在市委市政府提出强势拆违的口号后，引起了广大市民的积极响应和支持。12345热线共接到1598件此类投诉。违建房屋、违建停车位、违建院墙……这些投诉涉及的地点覆盖了市区大部分区域。

        12345热线一季度共接到193位市民来电反映夜间施工扰民问题，主要集中在：东方新卡纳工地、江河汇工地、财富广场、万科沁园、中南世纪城3期工地等。

        市区多路段改造施工也给市民生活带来一定影响，由此引起投诉。仅3月份，热线共接到100多位市民来电，其中以车辆进出需凭通行证、路面扬尘大、沿街商铺担心影响生意等问题为主。

        房产证无法领取的问题也是市民投诉的重点。市民反映因开发商欠缴相关规费、不能提供房屋初始登记证等原因，导致房产证迟迟不能办理。主要集中在：象山花园、新城花园、金泉花园、凤凰家园、丹徒玉兰小区、银山鑫城等小区，其中以安置房居多。

        通报会还对12345服务热线设定了更高目标，要在现有基础上提升热线建设水平，确保把镇江12345服务热线打造成全省最有影响力的知名服务品牌。条件成熟时，将12345服务平台延伸到街道、社区。此外，还将加强与三个辖市热线服务平台的交流，实现无缝对接，发挥一体化的积极作用。

        会议还提出把12345服务热线打造成集投诉与资政为一体的服务平台，不仅把解决百姓投诉问题作为首要的任务，而且要把建设资政平台作为重要任务，努力使这个平台在倾听民声民意、采纳百姓建言、接受广大民众对加强政府管理、推进经济社会发展方面的合理化建议上有所作为，把百姓对政府的希望、期盼、建言转化为政府决策、部门工作的依据。

        （胡四荣）