评弹小调：

        “霸王条款” 离你有多远?

        筱 璃

        “3·15”前夕，网上的一份调查显示，100%的被调查者都称遇到过“霸王条款”，有90%的人甚至表示经常遇到这些消费的潜规则。商家的“霸王条款”在强调自身不当得利的同时，还会将店方本应承担的责任和服务推得干干净净，真正让消费者体会到“付款之前是爷，掏钱之后是孙”。对于这些自创的条款，商家往往还会摆出一副“家规不可侵犯”的架势。消费者只要上了“贼船”，想不就范都难。

        那么，为什么消费者花了冤枉钱还要受窝囊气？因为商家太强大，消费者太弱小。其实在消费生活中，消费者对“霸王条款”的意识还是比较有敏感度的，除极少数人已习以为常或听之任之外，大部分消费者还是会选择说“不”。然而，很多时候“霸王条款”在行业内是通行的，消费者很难用脚投票。除非选择不消费，否则难有其他选择。因此，消费者要想与商家周旋，基本没有好结果。

        市场经济发展到今天，《消费者权益保护法》没有被商家信仰，消费者遭遇商家潜规则忽悠，这种现象在一定程度上只能说明，“霸王条款”的根深蒂固早已不是商家一己的过错，更与相关部门作为市场监管主体的监督缺位密切相关。公平有序的市场秩序，有赖于管理者的维护。如果管理部门不负责任，或者负责不到位，那么消费者只能继续遭遇“霸王条款”，并继续花冤枉钱受窝囊气。

        冰冻三尺，非一日之寒。今年的“3·15”已经过去，五花八门的“霸王条款”还在横行。相关部门应当切实负起责任，强势介入，以民众的利益为出发点，加强市场主体和市场秩序管理， 对那些经批评教育仍不纠正的商家施以经济、行政处罚，让其得不偿失，让其尝到“霸王条款”的苦果。

        超市销售过期产品工商部门介入查处

         【案情介绍】

        镇江工商局12315申诉举报中心接到消费者宋某申诉，反映他在某超市花了440元购买了“雨润沪式灌肠”35包、“雨润烤肠”5包，回去后发现过期了，朋友仅吃了1包，当晚就多次腹泻，次日凌晨到医院挂急诊，确诊为“急性胃肠炎”。宋某请求工商部门依法查处，并进行协调处理。

        【办理经过】

        润州工商分局黄山工商所工商维权人员立即进行调查，经查该超市销售的“雨润沪式灌肠”与“雨润烤肠”保质期均为30天（0℃-4℃），至销售当天均已过期好几天，商家提供了商品报表上的纪录，显示已对过期的食品当天作过下架处理，但因超市工作人员对食品下架管理存在疏漏等问题，导致过期食品仍继续上架销售。

        超市最终对消费者所购过期食品作了退货处理，并给予销售额10倍4400元退赔。与此同时，黄山工商所工商执法检查人员根据《食品安全法》，对当事人作出没收这批过期食品，并依法对超市处以3.5万元的罚款。

        【消费警示】

        工商执法人员表示，食品经营商家要严格内部人员管理制度，要求营业人员每天对食品的生产日期与保质期进行检查登记，过期食品及时下架，下架的食品要远离货架并放在专设的“过期食品区”，当日即进行销毁处理。市民与消费者在购买食品时，一定要养成细看生产日期和保质期的良好习惯。

        （朱文喜 曾海蓉）