5.扬中瓷砖色差“变花脸”案
【案情介绍】
消费者奚某在扬中市某品牌瓷砖店购买了200箱价值2万元的品牌瓷砖用于外墙装潢，贴到墙上后发现瓷砖因有色差导致出现大面积“花脸”现象，严重影响整体美观效果。消费者多次找商家要求解决，但商家只同意赔偿2000元。2012年7月18日，消费者奚某向工商12315进行投诉。
【办理经过】
工商局工作人员找到商家，商家说消费者奚某买的是花色砖。既然是花色砖，为什么会出现“花脸”现象？商家解释说消费者奚某未按花色排序贴。但消费者奚某表示商家产品的包装箱上或包装箱内没有说明书，商家也没有事先说明。
【办理结果】
工商局工作人员指出，在这件事上，商家存在一定过失。对于应按花色排序贴才能达到装潢效果的花色砖，商家应提供产品说明书。商家未提供产品说明书，也没有进行提示，从而导致消费者损失，商家应予以赔偿。经协调，商家同意赔偿消费者10000元及30箱瓷砖。
【消费警示、提示】
工商部门提醒消费者，在购买有特殊要求的商品时，应要求商家提供产品说明书及使用方法或应注意的特别事项，如有必要，可要求商家演示一遍。
