10.市场管理不到位先付赔偿金案

        【案情介绍】

        2012年3月17日，消费者庄女士向某“消费维权服务站”投诉：反映其从该市场“优美家”展位购买的“家得福”床垫，使用3个月后，造成其十一岁女儿咽喉肿痛、眼睛红肿，且有刺鼻臭味，担心落下后患，要求商家讨说法、给予赔偿。该12315维权站接到投诉后，第一时间了解情况且基本属实，但发现该展位出售的家具是“家得福”，是“优美家”的前一家经销商联系不上。要求工商部门出面协调解决。

        【办理经过】

        镇江新区工商分局接到某“消费维权服务站”请求后，随即安排两名工作人员赶到现场，约谈市场管理方，进行调查核实，认为庄女士反映的情况基本情况属实。经销商“家得福”未在商场展示该商品，在未经商场允许的情况下，私下出售。工商人员对市场管理方进行相关法律法规宣传，讲清利害关系，市场管理者认识到对场内经营户管理不到位的危害，表示积极配合工商部门协调解决，下一步要改进场内管理和加强工作人员的责任心，同意先行赔付。

        【处理结果】

        2012年5月25日，在新区分局消保科主持下，双方最后达成一致意见：

        1.“家得福”床垫由市场主办方更换为同尺寸的“优美家”；

        2.对“家得福”床垫使用期间造成庄女士女儿致病等事项，市场主办方给予一次性补偿人民币20000元整；

        3.庄女士女儿医疗费用共147.8元，由市场主办方承担。

        同时，工商部门考虑到市场主办方能主动事先进行调解，并在工商部门介入期间能积极配合，决定不予处罚，但向市场主办方下达了《责令改正通知书》。

        【消费警示、提示】

        消费者在购买商品时，一定要注意查看经营者的进货渠道是否正规，验收商品要仔细，索要正式发票并注意保存商品和购货凭证或小票等证据，以防出现问题时能有证据向工商部门申诉举报。对于市场管理方而言，一是要加强场内准入条件的严格把关，认真细致做好管理工作，以防自毁声誉；二是要深入开展文明诚信市场创建工作，严格落实各项创建细则；三是切实加强对经营户的道德诚信教育，组织他们积极参加各项社会活动，做到诚信经营、依法经营，为企业积累无形资产。