9.句容房产企业强扣违约金案
【案情介绍】
2012年3月15日句容工商12315接到群众投诉，反映我市某房地产公司随意扣除违约金，该房产公司扣了其20000元的退房违约金。消费者认为房产公司与其未事先约定，且扣减的比例又超出了他的承受能力。消费者在与房产公司多次交涉无果的情况下向工商部门投诉了此事。
【办理经过】
接到投诉后，工作人员立即与申诉方取得联系，经过现场查阅购房合同发现，房产公司在购房合同中并未就退房违约金有明确规定。
【办理结果】
工商分局工作人员指出，在这件事上，房产公司负有一定的责任。房产公司没有在与消费者签订购合同时，就相应的违约责任格式条款作明确的规定，从而在违约责任的执行上存在明显偏向售房方利益。使消费者的利益受到损害。经调解房产公司同意将多扣除的10000元退还消费者，消费者对此表示满意。
【消费警示、提示】
工商部门提醒消费者，在签订类似购房、购物合同时，要仔细审阅相关的格式条款项，特别是有可能产生赔偿的违约条款，这是对自己切身权益的保护。因此消费者在遇到不公平、闪烁其词的格式合同，可及时向工商12315或有关部门投诉，甚至可向人民法院起诉以维护自身的合法权益。
