他姓段名乐，是扬中工行住房公积金办事员。

在扬中网络上，曾经有人贴出一个帖子，用自身体验写了在段乐窗口的办事经历，高调称赞说：“从来没遇到过这么好的服务。”当时有网友质疑是“托”，但当他有过一次办事体验之后，发帖感叹，“不假，真有这样的人。”

记者耳闻之后，到窗口采访其人其事，跟他本人聊，他说不出一件感人事迹。而随意抽拨电话，采访被他服务过的对象，都提出一个同样的要求：“一定要写写他，让搞服务的人向他学。”

群众诉求，他能“拎”着耳朵听

记者来到段乐的办公地点，现场已经有3个人在排队办理，一位50多岁的王先生不停地在问问题。服务对象问完，段乐张口一一解答，语气平缓。

办完事项，这位王先生跟记者谈起他的体验，“我们办事，有不少地方刚开始是微笑服务，但是，当发现我很难‘伺候’时，厌烦情绪就来了，打断问题、话中带刺，或者很‘客气’地让我把问题搞清楚再来办理。”“这位段会计，就坐得住、愿意听，即使时间长一点，他不嫌啰嗦，这让我心里没负担。”

段乐认为，“客户的要求千差万别，每次的谈话都要认真仔细地去倾听，才能办得让当事人满意。不管客户提出的问题是多么琐碎，都要一一解释到位。”“一些群众没问到的，我们也有责任提个醒。”

肯帮群众填资料，就是不怕麻烦

段乐养成了一个职业习惯，借贷合同一式两份，每份他都用笔把要填写的空格点出来，把要盖章的地方标注清楚，并一格一格讲说给客户听。“来办事的，都有自己的难处苦衷，希望能尽快搞定资金问题，我多说几句话、多写几个字，不算麻烦。”

记者在采访服务对象时，他们都有同样的体会：一摞借贷合同，如果没有段乐的指点，恐怕没人能一次性全部填对。遇到这个不怕麻烦的“服务哥”，真是好。

有时不光要说，还要用手写。段乐说，“只要不是客户必须自己填写的，比如签名、个人信息等等，其他的我代个劳，没什么关系。”

谁来办事都感叹，比熟人还亲切

“熟人好办事”，在段乐这里，没有差别。段乐告诉记者，来办事的，应该说99%都是生面孔，相互不认识。

一位名叫张俊的客户告诉记者，“我们办事都有个心理，能找到熟人，或者有熟人的介绍，办事就特别踏实。但是和段会计接触了一次，我就觉得，要是所有搞服务的都像他这样，一个熟人都不要找。”

这些生面孔的事情，在段乐这里，办得顺顺当当，客户没考虑到的，段乐也帮着梳理，这让服务对象倍感亲切。

采访中，很多人都觉得，在办事过程中，段乐并不怎么笑。但这种“不笑”，绝不是没有热情的古板，而是认真的投入，就像自己在给自己办事情一样，每一样都贴合自己的心意。 （徐琳 蔡小俊）