团购服务还需谨慎。（资料图片）

　　都说“新年新气象”，不少市民都会选择在过年前到美发店捯饬捯饬，换个新形象过年，剪发烫发成了不少人的首选。而一般理发店里烫发少则百余元，多辄几百元，一些精打细算的市民将目光放到了团购网上。

　　团购网上的一些美发套餐不仅价格低廉，广告更是标明服务同样优质，这让戴先生的妻子十分动心。可她在使用团购券时，却被要求额外贴钱，原本只需68元的套餐，最后却花了168元，这让她感觉商家有欺诈嫌疑。

　　投诉者反映：花68元团购美发套餐烫完头发后被要求加钱

　　消费者戴先生的妻子在美团网上团购了一张68元的美发套餐，并在1月10日上午来到这家理发店烫发。

　　戴先生告诉记者，头发剪好后，店员就开始向他妻子推销更好的烫发产品，并表示，她团购的券只能冷烫或拉直，要想热烫必须加钱。戴先生的妻子随即打电话给戴先生，让他上网查看团购网站上的产品说明，发现清楚地写着“包含热烫”。戴先生说：“面对质问，店员说广告上的热烫不一样，想要热烫就得加钱。”头发已经做了一半，迫于无奈，戴先生的妻子只能多花了100元热烫。回到家后，戴先生认为这样的运营模式涉嫌欺诈，于是拨打了12315投诉电话。

　　黄山工商所的一名工作人员于1月15日上午前往这家美发店了解情况。工作人员表示，此前也接触过团购投诉，但大多都是投诉服务质量的，直接投诉要额外增加费用的还是第一件。经协商，店家愿意返还50元，但戴先生对此并不满意，因而投诉依然在进行中。

　　还有类似情况：发质各异需要换产品学徒剪发质量不过关

　　记者采访了被投诉的理发店店主卞先生。他解释，顾客使用团购券就可以热烫，不存在戴先生所说的情况。但是由于个人发质不同，所以店员会推荐更为适合的产品和美发工艺。

　　美发团购早已不是新鲜事，但记者在采访中发现，凡是团购过美发券的市民，都有额外贴钱的经历。“想要仅仅使用一张团购券来完成一个发型，那就太天真了。”参加过美发团购的陈同学向记者大吐苦水。她说，自己去年也是在网上花几十元团购了一个美发套餐，谁知到店里还是被软磨硬泡地换了产品，最后加了50元，感觉很不划算。

　　团购过美发券的杨小姐说，她曾经花9.9元团购了我市一家知名美发店的剪发券。她想，与染发烫发相比，剪发没有什么噱头，所以就放心大胆地去了。谁知，一个简简单单的短发，“发型师”从晚上7点一直剪到9点，最后还给她剪出了一个锅盖头，让杨小姐哭笑不得。“在剪的时候我就问他是不是学徒，他还否认。实在气不过，第二天我又去找了他们店长返工重剪。”杨小姐说，有了那次经验，她就再没有团购过美发券。

　　有关专家提醒：团购领域法律尚空白无法量化商品需谨慎

　　美团网市场部相关人员表示，消费者如遇到戴先生所述情况，可以明确跟商家表明态度。如果商家强制消费，消费者可以向美团网投诉商家，美团网会与商家进行联系，为消费者索偿。对于消费者满意度不高的商家，美团网也会终止与其合作。对于戴先生的投诉，这名工作人员表示，他们会介入处理。

　　市消费者协会工作人员表示，与团购相关的投诉，他们受理得并不多。目前，我国并没有与其对应的法律法规，只能参照现有的《消费者权益保护法》、《产品质量法》等。他提醒消费者，在团购商品时，要看清楚商品内容，切忌不能贪图便宜。此外，消费者在对美发这一类不可量化的商品及服务进行团购时，要更加谨慎。一旦出现问题，要及时投诉，以便尽早提醒其他消费者。

　　（记者 王露）