金山网讯 22日下午，全市政务督查、12345服务热线工作会议在市政府会议中心举行。丹阳市政府办公室等15个政务督查工作先进单位、21个12345服务热线先进单位、徐兴洪等22名政务督查、28名12345服务热线工作先进个人受到表彰。

今年，12345服务热线的工作将进一步细化和调整。其中包括进一步扩充网络单位，将应急办、“三山”管委会、四个区的环保局同时扩充为市级12345服务热线网络单位。创新方面，将设立12345热线重大、突发事件监测站，规范重大、突发事件处理流程，以便政府及部门在第一时间获悉已发生的重大、突发事件信息，及时进行处置；还可通过12345热线对日常信息的动态监测，及时发现分析一些可能会引发隐患的信息，及早排除和减少可能产生的负面影响。

同时，开通重大事件语音提示功能，在发生重大、突发事件或大面积停水停电时启用此功能，热线平台可在接到市政府权威部门针对在突发事件发生后给出的公告公示内容时，及时制成语音。市民拨打12345热线后，即能听到统一解释口径内容，有进一步咨询需要的市民也可继续进入人工台，由话务代表进行说明和引导。

热线办今年将加大疑难问题的解决力度。一是增加市热线办、督查室现场督办解决的频次；二是每月列出十大热点难点问题直接报市委、市政府主要领导、分管领导批示交办；三是组织话务受理量较大的网络单位直接到接处中心接听处理市民电话。