当你与家人一起在外游山玩水时，当你与朋友在KTV吼一嗓子时……一个收受快递的通知电话，可能会让你平添几分烦恼，这时候你会想起谁——物业、朋友、熟悉的商超……网购大行其道的今天，物业是否代收快递成了个大问题，毕竟谁也不能保证家里24小时有人在候着。

目前，我市有多个小区拒绝提供代收服务，一些小区则帮居民统一代收，居民到物业处认领即可。对于各自的举措，两者都声称怕“麻烦”，前者怕加重自身负担，同时规避一些不必要纠纷；后者则怕快递员涌进小区，造成安全隐患，增加管理难度，干脆成为“快递中转站”。而与此同时，在一些不提供代收服务的小区附近，部分超市也逐渐义务担负起代收快递的服务。

快递员：理解拒绝代收包裹的行为

前天，家住香江花城的许先生对记者表示：“我们小区以前一直是义务帮我们代收快递的，有时我们夫妻都不在家就让快递员直接放到1号岗亭，我有空了再去领取。但最近他们突然不再提供这项服务了。”

昨天下午，记者来到香江花城1号岗亭，一名姓张的保安人员透露，为了避免不必要的纠纷，他们目前已经基本不再帮助业主代收快递，“如果业主确实有这方面的需求，可以去物业公司写一个保证：如果快递丢失，与物业公司无关，责任自负。只要交了保证，我们也帮忙代收。”

原来他们一直义务帮业主代收快递，几乎每天都有几十件，在去年“双11”时，小小的保安室也曾经爆满。据许先生介绍，代收时，他们并不会在快递单上代为签字，只让快递员将快递放在保安室内；居民取件时一般只要报出包裹的收件地址、姓名即可，并不需要提供相关有效证件，也没有任何登记。对于继续享受物业代收服务需提交的保证，许先生表示绝不会作出类似的承诺，“我可以送到附近熟悉的店家去，他们一样会帮我代收的。”

对于保安人员突然中止代收业务的原因，上述保安不愿细说，只表示产生了一些纠纷，不想再惹麻烦了。正在1号岗亭附近送快递的中通公司快递员杨先生透露：前段时间，因为丢失了一个包裹，围绕这个包裹快递公司、物业、收件人产生了一些纠纷，最后两名当值的保安各自赔偿了200元钱，“代收服务都是免费的，他们的收入也不高，这样的赔偿的确令他们有点伤心。”

与香江花城的要求居民写保证类似，我市还有部分小区张贴了一些免责声明。在竹林山庄的入口处，记者就看到声明：“近期邮件物品代收的问题给我公司门卫造成了很大的工作压力。如果代收的物品损坏或遗失我方不承担任何责任。”在声明旁边，还张贴了针对门卫收受快递的规定，规定要求：必须收到业主电话委托后方能代收快递，否则后果自负；严禁开包验货；代收物品需登记在册，住户领取时必须签字。

上述杨先生介绍，他曾负责过市区东、西两个片区的快递业务，在他所熟悉的范围内，有一半左右的小区物业不代收快递。对于不代收快递的小区，他表示理解，“他们也没有这个义务，我们能理解，我真的一点都没有抱怨过他们，最多我们自己多跑几趟。而且很多小区附近都有商超帮忙代收。”

杨先生还表示，有些小区将代收业务与物业费绑定，只帮交了物业费的业主代收，“一物业公司负责人就曾明确表示，谁想多事帮你们代收，我们还不是为了让物业费好收点。”

物业员工：代收业务工作量其实不多

杨先生介绍，有些小区在代收快递时比较规范，会对包裹分门别类的归类，居民也必须签字后方能领取，“附近的中南世纪城就是这样的，相对规范很多。”

记者随后赶到中南世纪城，在物业公司的接待室内，居民陈女士正在领取快递，陈女士前段时间出国了，这次她一共有3个快递需要认领。工作人员饶小姐在旁边仅几平方米的小储藏室内找出对应的快递，在确认陈女士在记录簿上一一签字后，将快递一起交给了陈女士。记录簿上，收件日期、快递公司、邮件代码、楼栋、收件人、领取日期、签字，每一栏都填写得很仔细。陈女士刚走，市民冷小姐又进来领取当天上午刚到的快递。

除了代收快递，饶小姐还要负责接待业主投诉等其他事宜。通过简单查看，这里每天大概有20件左右快递，饶小姐介绍，代收快递业务只是她平时工作的一小部分，代收业务并没有加重她太多工作量，“刚才可能有些集中了，正常情况没这么忙碌。反正闲着也是闲着，能为他人多提供一些服务很值，应该的。”

民间代售点：挤出货架代收快递

一些小区停止提供代收服务，但部分居民由于种种原因又确实无法回家签收快递，需求是客观存在的，这时一些“中转站”便应运而生。这些中转站一般都是小区附近的商店，由于长期与小区居民打交道，这些商店老板在小区里都有一定的人缘。最初，他们只是帮熟悉的客户代收几次，代收的次数多，代收的人数多了，这些地方便成了约定俗成的“中转站”。

上述快递员杨先生向记者介绍了香江花城门口一个快递中转站——响当当便利店。记者一番探访后发现，就代收业务而言，这家店的确是名副其实——名头响当当、居民享便利。当然这些便利的背后则是老板汪女士的无私奉献。

响当当便利店的门面并不显眼，一点也不响当当，总面积只有几十平方米。便利店内林林总总摆放着各类食物与生活用品，有些大件抢不到位置，只能在货架旁的地上趴着。但就是在这样拥挤的店铺里，最里面的货架中间三层上摆放的竟是当天收到的快递，一些已经积压了几天的快递则被她转移到西侧的一个货架里，严严实实地摞着。

据汪女士介绍，早在1年前她就已经开始帮小区居民代收快递，刚开始是朋友、熟客，后来其他居民看到了也提出了类似要求，最后这个雪球就越滚越大。最近小区不再帮居民代收快递，她的“业务量”也激增。当天下午3点左右，在她的登记簿上，记者已然看到代收记录25条，“正常每天都有大几十件。”在去年“双11”时，即便物业当时还为居民提供代收服务，她的便利店仍代收了50多件快递。

免费为居民服务，汪女士何所求？“网购的大多是年轻人，我们都差不多，举手之劳而已，大家都是熟人，谈什么钱呢！”

记者很想为汪女士的记录簿留下影，但汪女士坚决阻绝，“这里面涉及客户私人信息，不方便拍照。”

据了解，类似的中转站在我市很多地方都存在。

主业人士：有偿服务或能双赢

“小区保安室门卫有没有义务替业主代收包裹？”早在2010年就有网友在我市某知名网站论坛上提出了这个问题，共有20人参与了投票，其中15票投向了“没有”。有网友跟帖表示：居民应该意思一下，不能当“铁公鸡”，毕竟人家是帮你忙的。

持类似的观点还有市物业管理协会秘书长林维良，“我个人不提倡小区物业帮忙代收快递。”林维良认为，目前，小区物业没有这方面的义务，代收快递属于特约服务；代收了快递，物业就有保管的义务，如果保管不善，可能会引起一些不必要的纠纷。比如，包裹内的物品发生破损，破损原因到底是物业保管不当，还是快递公司运输过程中造成的，这很难界定。此外，随着网购的越发流行，代收包裹服务会牵扯小区物业工作人员大量精力，甚至有些小区门卫处都很难放下每天涌来包裹。

林维良介绍，快递业务在一定程度上已经对物业管理造成了困扰，尤其是安全隐患，小区的保安很难辨别快递员的身份，在他们进入小区后，物业不可能每一次都派一名保安跟着。如果有人冒充快递员进入小区作案，那后果不堪设想。

在安全、服务上都能兼顾的小区我市也有——万科。万科的小区拒绝快递员进入，快递由物管设立的幸福驿站代为收取，业主可凭有效证件领取。如果有业主不想让物管代收快递，物业会安排快递员在某个岗亭等待交收。万科物业的相关负责人李经理表示：这样做也是为了提高小区的满意度和安全度。我们安排了两名员工专门负责此事，快递到了会妥善保管，并及时短信通知居民。

对于如此规范化运作的成本问题，李经理坦言：他们会向快递公司收取一定的费用，每件快递不多，只有几毛钱，“我们的举措方便居民的同时也为快递公司提供了便利，这样他们就不需挨家挨户地送了。”

这样的模式也得到快递公司的响应，申通快递相关负责人尹经理也表示，虽然他们需要给万科的物业一定的费用，但他认为很值，“在这样的规模较大的小区，我们是愿意与物业合作的，毕竟这也省去了我们业务员跑腿的工夫，而且他们也很负责，并承担保管的责任。目前，和我们签订这样协议的也仅有万科一家。”

但万科的模式并不能套用到其他规模较小的小区，尹经理表示，有的小区只有十几栋楼，业务员完全可以自己送到位，还节约了成本。另外，并非所有物业都与万科一样，如果不能规范化操作，一些快递丢失的纠纷将更为复杂。

目前，在其他城市也有小区尝试实施有偿服务：物业代收，不过要收取一定费用，这笔费用有的是快递出，有的是业主自掏腰包，一般都不会太高，基本都是以“角”为单位。对于这种模式，林维良表示欢迎。他认为这是一种双赢，收费服务一方面能让居民更及时地收到快递，也强化了物业代收的保管责任。

对于代收的快递物业是否具有保管义务，律师封孝权认为，正常情况下物业代收后肯定具有保管的义务，如果物业工作人员代为签字并代收的，一旦发生遗失等意外，工作人员负有赔偿的义务。而有些小区的物业在代收快递时并不代为签字，这种情况下责任认定就显得有些复杂。如果物业坚持没有收到快递，快递员也无法提出有力的证据时，快递公司须承担赔偿责任。

　　（记者 徐心俊）