时间:3月12日上午9：30－11：00
地点:镇江报业传媒集团5楼
内容:3月15日是“国际消费者权益日”，镇江目前消费者维权总体情况如何？消费者权益保障工作有何特色？消费者买到假冒伪劣产品应该怎么办？赠品是否也应有质量保障？3月12日市工商局副局长邓国平走进镇江报业传媒集团网络直播室，与广大市民网友交流。共同探讨我市消费者权益保护工作等相关话题。欢迎网民踊跃提问,积极参与![提问与点评]
视频
图片直播






背景资料
· 谁惯出电信傲慢的坏毛病
· 镇江：六大领域消费安全受重点关注
· 工商总局:今年内将遏制房产等行业霸王条款
· 盘点2011消费维权热点
直播摘要
· “12315维权服务站”社会评议活动基本情况
· 市消费者协会具体如何帮助消费者维权
· 工商部门开始建立信用管理系统
· 网络团购中的欺诈可以投诉
· 工商部门从证照、质量、制度三方入手管理食品安全
· 有实体的网店，应到工商部门办理营业执照及注册登记
· 创建“红盾消费维权示范岗”,提升消费维权能力，
· 汽车申诉直线上升,集中在五个方面
· 工商12315成功调解一起异地网购纠纷
· 消协是社会团体，工商是执法部门，能够立案查处侵害消费者权 ...
文字实录
[主持人：] 各位市民朋友，各位网友大家好，第31期“党报在线”又与您见面了。 3月15日是“国际消费者权益日”，镇江目前消费者维权总体情况如何？消费者权益保障工作有何特色？消费者买到假冒伪劣产品应该怎么办？赠品是否也应有质量保障？　[2012-03-12 09:29:50]
[主持人：]今天市工商局副局长邓国平率队走进镇江报业传媒集团网络直播室，与广大市民网友互动交流，共同探讨我市消费者权益保护工作等相关话题。　[2012-03-12 09:40:11]
[主持人：] 邓局长你好，下面请您介绍一下今天所带领的团队。　[2012-03-12 09:40:31]
[邓国平：镇江工商局副局长]好的，各位市民朋友，各位网友大家好，好高兴今天做客党报在线与大家沟通交流。 今天来的有：邓国平 市工商局副局长， 朱文喜 消费者权益保护处处长， 王道林 12315申诉举报中心主任， 岳荣贵 食品处处长， 张荣健 经检支队支队长， 陈煜清 放心消费创建办公室负责人， 辛扬发 12315申诉举报中心副主任， 赵军 市消费者协会副秘书长　[2012-03-12 09:41:11]
[主持人：] 谢谢邓局长，下面请请邓局长为我们读者和网友介绍一下2011年消费维权工作的基本情况。　[2012-03-12 09:42:02]
[邓国平：]2011年，全市工商系统以提高消费者满意度和信任感为目标，不断加强消费维权工作基础建设，深入开展“红盾消费维权示范岗”创建工作，进一步加强维权效能建设，提升维权服务质量，取得明显成效。　[2012-03-12 09:42:31]
[邓国平：] 据统计，一年来全市工商系统12315申诉举报中心和各级消协组织共受理消费者申诉10327件，举报1272件，查处侵害消费者权益及制售假冒伪劣商品案件528件，罚没金额589.54万元。为消费者挽回经济损失521.32万元，为消费者争取加倍赔偿29.52万元。　[2012-03-12 09:42:41]
[邓国平：]主要体现在以下几方面：消费维权满意度大幅攀升。实施畅通工程，12315中心增配了3名接线员，新增一个接线座席，使接线员达到5名，开通座席3个，实行了周六、周日人工接听热线电话制度，热线首次接通率达到80%。　[2012-03-12 09:45:36]
[邓国平：] 扎实开展消费申诉电话回访，就消费申诉解决情况征求消费者意见，消费者满意度达94.74%。实施拓宽工程，继续推进基层消费维权站点建设，在全省率先制定《消费维权服务站实施考核办法》。　[2012-03-12 09:46:22]
[邓国平：]全市共建立“一会”（消协分会）51个、“两站”（消费者投诉站和12315联络站）783个以及企业维权服务站372个，实现乡镇、街道设立消协分会100%全覆盖和行政村、社区设立消费者投诉站、12315联络站100%全覆盖目标。积极开展月月315活动，开展月月3.15活动，受理消费者投诉 900多人次。　[2012-03-12 09:46:38]
[网友“WWW”：] 去年一年，工商部门总共接到多少起消费投诉？主要集中在哪些方面？　[2012-03-12 09:47:08]
[邓国平：]1、商品类消费申诉3873件，占整个消费申诉案件的77.6%，申诉量排名前十位的商品分别是：服装鞋帽、通讯产品、家用电器、电视直销网上购物、食品、计算机产品、装修建材、家居用品、房屋以及其他产品类。　[2012-03-12 09:47:26]
[邓国平：] 服务类消费申诉1119件，占整个消费申诉案件的22.4%。申诉量排名前十位的分别是：电信服务、互联网服务、美容健身服务、快递业服务、洗涤、染色服务、餐饮和住宿服务、交通运输服务、中介服务、保养和修理服务以及其他服务。　[2012-03-12 09:47:56]
[邓国平：]2011年举报从消费类型看，商品、服务类占据的是食品（烟、酒、饮料），互联网服务、农资用品，餐饮、服装鞋帽。　[2012-03-12 09:48:30]
[邓国平：] 举报主要集中在：1、食品的质量问题。2、保健品，家用电器的虚假广告，虚假宣传问题。3、农业生产资料的假冒伪劣问题。4、餐馆等服务业强制消费。5、商标侵权等。　[2012-03-12 09:48:47]
[网友“惯性微笑”：]以前食品、衣物、家装等消费投诉挺多的，现在汽车、房屋质量有问题，是不是也可以找消费者协会投诉？　[2012-03-12 09:49:12]
[邓国平：] 无论哪个行业都能够到消协投诉。　[2012-03-12 09:49:34]
[网友“桃果果”：]消协可以进行消费投诉，工商12315也可以投诉？两者各有侧重还是功能相同？　[2012-03-12 09:49:50]
[邓国平：] 消协是社会团体，对于投诉主要是调节；工商是执法部门，能够立案查处侵害消费者权益的案件。　[2012-03-12 09:50:07]
[网友“浣溪沙”：]近两年来，我们镇江消费维权有哪些大件的维权成功的案例，如果消费者权益受到侵害，应该怎样向相关部门进行求助，如何注意保存相关证据？　[2012-03-12 09:50:26]
[辛扬发：12315申诉举报中心副主任] 例如工商12315成功调解一起异地网购纠纷。安徽阜阳的王女士于2011年7月份通过百度网购买镇江凯莱雅化妆品，价值5000元，但商家仅发给了她一半的货。之后，她多次打电话催货，然而商家一直不接电话。无奈，王女士夫妇向镇江12315投诉中心举报。　[2012-03-12 09:50:44]
[辛扬发：]接诉后，工商维权人员在市12315中心和宝塔工商所工商检查执法人员的配合下，立即和投诉人一起赶到位于中山西路外贸大楼的该“上海凯莱雅”镇江总代理的商家。　[2012-03-12 09:51:06]
[辛扬发：] 开始当事人说自己不是老板，老板不在，当工商执法人员出示证件，并对其进行宣传教育后，当事人承认自己即为老板，老板解释说近三个月的时候未发货是“缺货”。　[2012-03-12 09:51:35]
[辛扬发：]经工商人员检查确认，该老板是经营一家广告公司的当事人，没有经营化妆品的资质与有关合法手续，未经授权非法擅自在网上虚构发布了“上海凯莱”镇江总代理的宣传网页。　[2012-03-12 09:52:06]