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许紫琳:建议提高我市有线电视管理和服务水平

发布时间:2017-02-12 17:06  金山网 www.jsw.com.cn 【字体:放大 缩小 默认

    电视节目的丰富多彩满足了不同年龄群体的观赏需求,从普通机顶盒向高清机顶盒的升级过度,让电视节目更丰富、画面更清晰,也赢得了部分消费者的青睐。但是,由于工作人员的宣传、解释不到位,造成很多消费者退订有线电视。比如,有线分公司工作人员电话联系有线用户“你家信誉好,要免费为你更换高清机顶盒”,大多数消费者半信半疑,更换了高清机顶盒,并要用户签个合同:“不要紧的,签个字表示你已经领取了高清机顶盒”。事实是:高清机顶盒比普通机顶盒每月多增收8元钱。很多用户发现被骗后,纷纷提出退订,在退订过程中,又因为合同问题,要补交五年高清机顶盒与普通机顶盒差价近500元,所以不时出现有线电视服务大厅不文明争吵现象。因此,要进一步提高我市有线电视服务、管理水平。建议:

    1、有线分公司工作人员不要任务型地推销高清机顶盒,即使有推广任务,也必须向用户解释清楚,包括每月增加的服务差价、使用合同期限,在用户了解清楚、自觉自愿的情况下进行换购或订阅;

    2、提高工作人员素质,包括产品宣传能力、贴心服务能力、语言表达能力,以用户为上帝。以综合素质的提高,改善和提高服务用户的水平;

    3、订、退要自由。用户订购有线电视是需要、自愿购买。当有线电视不能满足用户需求或有替代产品时,用户提出的退订要求应予满足,而不要设置障碍,比如,要补交差价等,退订自由;

    4、应该逐年降低有线电视费用。有线电视节目的丰富发展,满足了人们对文化生活的需求和向往,这是经济发达、社会进步、现代小康生活的必然,应当作为改革开放的红利,让益于广大人民群众,有线电视费用应当逐年下降、直至取消。

来源:镇江市政协网站 作者:  责任编辑:王丹
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