电视节目的丰富多彩满足了不同年龄群体的观赏需求，从普通机顶盒向高清机顶盒的升级过度，让电视节目更丰富、画面更清晰，也赢得了部分消费者的青睐。但是，由于工作人员的宣传、解释不到位，造成很多消费者退订有线电视。比如，有线分公司工作人员电话联系有线用户“你家信誉好，要免费为你更换高清机顶盒”，大多数消费者半信半疑，更换了高清机顶盒，并要用户签个合同：“不要紧的，签个字表示你已经领取了高清机顶盒”。事实是：高清机顶盒比普通机顶盒每月多增收8元钱。很多用户发现被骗后，纷纷提出退订，在退订过程中，又因为合同问题，要补交五年高清机顶盒与普通机顶盒差价近500元，所以不时出现有线电视服务大厅不文明争吵现象。因此，要进一步提高我市有线电视服务、管理水平。建议：

    1、有线分公司工作人员不要任务型地推销高清机顶盒，即使有推广任务，也必须向用户解释清楚，包括每月增加的服务差价、使用合同期限，在用户了解清楚、自觉自愿的情况下进行换购或订阅；

    2、提高工作人员素质，包括产品宣传能力、贴心服务能力、语言表达能力，以用户为上帝。以综合素质的提高，改善和提高服务用户的水平；

    3、订、退要自由。用户订购有线电视是需要、自愿购买。当有线电视不能满足用户需求或有替代产品时，用户提出的退订要求应予满足，而不要设置障碍，比如，要补交差价等，退订自由；

    4、应该逐年降低有线电视费用。有线电视节目的丰富发展，满足了人们对文化生活的需求和向往，这是经济发达、社会进步、现代小康生活的必然，应当作为改革开放的红利，让益于广大人民群众，有线电视费用应当逐年下降、直至取消。