市政务服务管理办公室主任潘文瑜：
以“标准覆盖率95％以上、按时办结率99％以上、办件有效投诉率低于万分之一”为目标，深化细化窗口管理、服务保障等内容，制定了3层4大体系21个子体系1242项富有特色的标准，形成了覆盖政务服务全过程的标准体系。
