市政务服务管理办公室主任潘文瑜：

在工作实践中，我们感到，政务服务标准化是实现政务服务效能提升的基础支撑。因此，我们在2011年7月，开启了政务服务标准化试点工作进程。我们按照“有人就有工作标准、有事就有质量标准、有物就有管理标准”的要求，