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红星美凯龙镇江商场创建“双优双美”情况汇报

发布时间:2016-06-08 16:15  金山网 www.jsw.com.cn 【字体:放大 缩小 默认

  

   镇江红星美凯龙全球家居生活MALL以中高端为定位,是镇江规模最大、档次最高、品类最全的一站式精品家居Shopping Mall,坐落于镇江市丁卯开发区,交通便利,辐射周边大港、扬中等县市。项目总建筑面积7万平米.,商场共分五层,涵盖家具、建材、家饰。 团队道德为先。商场采用国际化管理模式,无论从商场员工团队还是商户营业员团队。无不时刻为着力推动社会主义核心价值观为努力。从细节做起,从小事做起。商场专项设立了“好人好事”榜,并以“员工业绩档案”的形式对“爱静诚善”人员进行宣传和表扬。同时商场保持了浓厚的“讲文明树新风”公益广告的宣传气氛,充分展示了文明单位的新风采。商场环境优美。红星美凯龙镇江商场在设计之初九强调体验购物环境。镇江商场自2011年开业以来始终以五星级酒店的环境标准来要求实施。以月度为单位坚持“每月保洁卫生环境人员座谈会”,以此促进商场环境工作的推进。特别是2015年商场实行了服务口碑项目,在商场里引进1个大型休息区,35个小型休息区,除原有大中型绿植外又引进了上百小型绿植,从而构建起一个真正意义上的绿色生态购物广场。绿植在商场里会长得郁郁葱葱,绿色生态创造生活灵感,生态商场提高生活品质。顾客可以真实体验出商场的环保品质。服务至上,秩序颇佳。商场停车场试行双人巡查制,保证了顾客的停车方便安全,另外商场还特为女性提供了女士停车位,方便女士停车。红星美凯龙实施品牌捆绑全球化经营,实行厂家直销的“市场化经营”和让顾客放心的“商场化管理”经营方式。通过不断提高服务品质,“一切以顾客满意”为原则,不断完善售前准入、售中监督、售后服务体系。同时商场向消费者推出“星承诺 、心服务”全方位星级服务。用一项项免费服务、一块块特色招牌、一张张微笑面孔吸引了广大客户的注意。让顾客在消费的时候快乐些、轻松些,把枯燥的购物之旅变成一种享受,为了达到这个目的。镇江商场不仅要在每一天用真诚实在的服务营造一个舒适宽松的购物环境,更要让消费者无忧购物,享受服务。

  为了让每一位顾客满意放心,红星美凯龙镇江商场在提出“商品质量负全责”服务的同时,还提出“家居顾问导购”概念:舒适的购物环境,健康环保的绿色产品,可靠的商品质量,热心周到的销售服务、尊贵不贵的产品价格。都会在瞬间提升顾客对于家的认知,对于居家文化的感悟。此外镇江商场着力注重诚信经营,在商户的商品进场以前,必须由商户提供商品的相关信息,即商品的说明书和合格证,最主要的是必须提供商品的质检报告,保证家具商品的各项技术指标和环保指标达到国家标准,然后才能给与统一打印标价签进行销售,做好物价诚信管理作为首要责任。商场还热衷于各种诚信活动的宣传,315多次在商场举行公开巡展活动,颇受好评。商场每天派专人对商场环境、商品、人员、销售、顾客管理等方面巡回检查,及时将查场情况反馈到楼层及各级管理人员,以例会形式向经理层公布,动态掌握和及时解决商场内出现的各种问题,确保卖出商品质量,服务动态和环境的规范、标准。

今后,红星美凯龙会更加努力做到让每位消费者满意。商场将以建设温馨、和谐的家园,提升消费者的居家生活品味为己任,在未来的明天红星美凯龙镇江商场会赢得更多消费者的青睐和认可。

来源: 作者:  责任编辑:盛林娟
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