行骗途径：互联网

针对对象：淘宝用户

关键词：退换货、交易失败、淘宝客服、退款、重新交易

一句话点评：

淘宝交易很方便，遇到问题找客服

官方渠道才保险，别把李鬼当李逵。

特点: 不法分子一般先假扮买主在淘宝店铺购物，后其向网店店主发送无法购物信息。接着再冒充“淘宝客服”角色，告知事主无法支付是因为保证金冻结的原因，引诱事主通过支付宝转账、代付、送红包等形式向支付账号缴纳解冻费用。在事主将钱汇入指定账号后，不法分子或继续要求汇钱，当事主感觉上当后便销声匿迹。此类案件行骗面广，犯罪时间、人员不固定，行骗人一般采取广泛撒网重点培养的方式，且利用新注册的多个淘宝账号实施诈骗。淘宝店主为了尽快完成交易获取利润的急切心理让不法分子钻了空子正是案件发生的主要原因。

真实案例:

卖家小吴的网店刚开业就有一名顾客看上了他的一件货品并下了单，之后，顾客告诉他：不能付账。作为新手的小吴搞不清楚状况，打开自己的店铺研究起来。

不一会儿，阿里旺旺自动跳出一位自称“支付宝客服”的人员，对方称小吴的店铺被暂时冻结了，如果不在支付宝内存1000元消费者保障押金，小吴的支付宝交易将永久性冻结。

由于小吴对支付宝的规则一知半解，小吴赶紧联系那个“客服”并与对方攀谈起来，逐渐相信对方。小吴如实填写了资料并汇入支付宝1000元钱。“客服”索要了小吴的验证码，没多久小吴发现支付宝里的钱已被领走，这时才发现原来“客服”是假的，自己被“李鬼”骗得团团转。

提示：

在淘宝上的交易过程中，嫌疑人一般会冒充淘宝客服、买家、卖家的形式出现，谎称淘宝交易出现问题，需要远程操作报案人电脑或者套取报案人银行卡及手机验证码，来骗取钱财。警方提醒市民，经营网店的卖家若碰到顾客无法支付的情况，不要轻信所谓的“客服”。对于自称是淘宝客服、支付宝客服的用户，需要与正宗的客服电话进行联系并确认。此外，在网上，对任何人都不能透露自己的支付宝、银行密码及其关联的短信认证信息。

不要轻易相信所谓客服人员的身份，可以利用网购交流中的细节对客服人员的身份进行核查。对涉及“淘宝账户冻结”、“个人信息泄露”、“所购物品违禁”等内容的来电来信，不要轻易泄露个人信息。真正的淘宝客服电话是免费拨打的，客服人员会使用标准的普通话，如带有明显方言的客服，请注意提防；淘宝客服只解决顾客在买卖交易中的疑问，根本不会索要银行卡密码等私人保密信息；在办理退款业务时绝对不会让顾客到自动取款机前操作，如果遇到要求转账汇款等资金交易的，千万不要相信。

注：关于此样本库的特点分析和提示，以及相似的案例，请大家帮助补充和完善。大家帮助大家，组成防骗联盟，传递防范知识，识破骗子机关。电信诈骗违法犯罪线索，请及时向公安机关举报。