镇江消费者银行业满意度调查简报
第1期（总第1期）
镇江消费者银行业满意度调查活动组委会 2015年5月8日
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我市举办消费者银行业满意度调查座谈会
4月28日下午，镇江消费者银行业网民满意度调查座谈会在镇江报业传媒集团举行。来自中国银行、农业银行、工商银行、交通银行、江苏银行等镇江地区17家银行代表，以及人大代表、政协委员和市民记者等参会，商讨调查活动的相关事宜。此次活动由镇江市消费者协会、镇江报业传媒集团、南京师范大学中国经济研究中心联合主办，金山网、镇江消费报共同承办。
在座谈会上，各家银行代表踊跃发言，充分肯定此次调查活动。交通银行代表认为，银行业的服务永无止境，相信这次活动能极大提升银行业的服务水平。农业银行代表希望本次活动能为银行提升服务水平提供决策依据。南京银行代表认为活动对他们这样一家新进镇江的银行更有帮助。江苏银行代表回顾了与金山网合作的网友活动，预言这次活动将办得更好。中国银行代表建言调查活动要形成品牌，争取一年搞一次，并形成历史数据。中信银行代表建议调查问卷要起到教育客户的作用。招商银行代表希望通过调查活动一是提高客户的安全意识和征信意识，二是要建立一个科学合理的调查评价体系。与会的不少银行代表对调查活动的测评结果表示出不同的担忧，国有大型银行担心员工的服务水平不一，中小银行则担心银行网点少、目标客户少，他们希望主办方要建立更为科学合理的问卷及测评、分析体系。
人大代表刘军、政协委员陈声秦结合自身遇到的情况，与银行代表们进行了互动交流。市民记者代表建言各家银行在服务细节上再提升，希望银行方面能主动与消费者交流互动。
市消费者协会副秘书长赵军针对会上有代表提出整合各方资源一事作了解答，他说，以前市纠风办、市消费者协会、媒体及相关部门都做过类似的调查及评比，从避免重复劳动、提高活动权威性出发，建议今后将统一公布相关信息及数据。
经济学家、南京师范大学中国经济研究中心主任、博士后许崇正教授，市消费者协会秘书长唐占军、镇江报业传媒集团副总编辑谭坚强等对这次调查活动提出具体指导意见。
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本期抄报：市金融办、市人民银行、市银监局、市银行业协会 本期抄送：市区各大银行
