2008年，作为先声连锁药店在镇江的旗舰店解放路店开业了。在镇江市药监系统各位领导的帮助下，各种规章制度和门店操作流程都在有条不紊的执行。但通过一年的营业，门店的经济效益和社会效益并不理想，好多顾客反映买不到需要的药品，门店的人员也解释不了他们提出的有关的药品知识。先声总部决定另招贤才。徐建文药师就是在2009年走进的先声。

        健康，永远是老百姓关注的大事之一。如何把握好质量，健康，服务，经济的关系是徐药师时刻关注的要事。在药店工作中，以药品质量为生命线，贯彻执行国家政策法规和镇江市药监局的各项工作指导。免费为消费者提供测血压，血糖等各项健康服务和咨询，以药学服务的社会道德约束自己和员工，不推销，不诱导。用自己的真情和专业为广大老百姓提供健康服务。

        一， 严格遵守国家政策，明确员工各人工作责职

        质量是药品的生命线，徐药师首先建立了药品相关法规和专业知识的系培训。从而保证服务质量，创新服务水平，强化管理作用。保证一个完整的有质量保证的服务流程，每样工作都有明确的专业的责任人。执业药师首先把好处方审验关，药师和营业员严格按照处方发药，执业药师再进行核对。门店也把医药咨询细化到每一次服务中去，特别是外地和中老年顾客，都按他们的实际需要，选择价格合理，疗效确切的药品。给老顾客建立健康档案，免费测量血压，血糖。

        二 明确经营理念和服务宗旨

        过去在药品经营上，对从业人员的管理体制是吃大锅饭，干好干坏都一 样，工作尽力不尽力，服务态度好不好，到月都是一样开工资，徐药师建立了明星员工制度，用自身和先进员工的工作热情和社会公德心感染他们。让 顾客有健康疑问和药品需要时就想到我们店。这样各方面效益都提高了。企业发展育人为 “本”，对员工进行经常性的职业道德教育，服务宗旨教育、文明礼仪教育、业务知识和业务技能教育，教育员工要有“三个心态”的转变，即：商情、友情和亲情。初次来店购药的顾客是买卖关系，所以说是商情，以药品的质量、信誉和面带微笑的服务赢得顾客第二次来店购药的顾客则是我们的友情，那么第三次来店购药的顾客便是亲情，不是亲人胜似亲人。同时教育员工树立“大病去医院，小病来我店，良药迎客心、诚信征天下”的服务理念。经过徐药师不同内容，不同形式的教育，使药房的全体员工思想素质普遍提高，服务理念不断增强、业务知识、业务技能熟练掌握。

        三、以心换心，不负重望

        爱岗敬业精神，优质服务屡见不鲜。徐药师每天都能以饱满的精神状态，面带微笑的接待每一位顾客，特别是接待那些弱势人员倍加关心和周到服务，比如说：有年迈七旬的老人来店买药，视物模糊，语言交流不清楚，她仔细耐心询问，“您想买点什么药”在老人说不清楚的时候，又耐心的问，“您有什么病,想买点什么药?”，做到细心询问，热情地帮助老人选好药，帮他交款然后把药品装好袋并将老人搀扶到大门外。在她的带动下，有一次，一位上了年纪背着大包带一个小孩的顾客来店购药，我们店员有帮助照看小孩和看护背包的，有的向她耐心细致介绍药品的，感动的这位顾客说：“你们大药房的服务态度真好，到你们这来买药心里感到热呼呼的。”就在去年12 月25 日的那一天，一位老大爷来购药，之后找不到家了，不知往哪个方向走，我们的一个店员发现后，主动上前问清老大爷家住四摆楼派出所处，徐药师毫不犹豫地自己掏钱给老大爷打车送走了。店员在柜台拾到过手机一部，钱包等，徐药师都积极联系，将拾到这些物品全部送到丢失的顾客手中。徐药师再担任店长工作后，不仅不懈怠的从事上述工作，还积极带领门店参加社会公益活动，比如，开展配合药监局开展的帮助广大市民整理小药箱活动，把过期失效药品整理出来，交到大药房，然后以购药打八折让利给广大顾客，得到广大顾客的满意和赞誉，然后把收集回来过期失效药品在药监局的监督下进行统一销毁。在镇江市创卫期间，全市各部门都行动起来，徐药师也和戴处长积极沟通，做好每个细节。

        五、不骄不躁再创辉煌

        经过徐药师的苦心经营和科学管理，全体员工的精诚团结、奋力拼搏，店内管理规范，清洁卫生，药品摆放整齐。井然有序的工作秩序，舒适的购药环境，优质的服务也为先声再康带来了良好的口