王春是扬中市中兴药店的一名执业药师，现年45岁，大专学历，在药品行业已有二十多年头了，自1998年中药剂师专业毕业后，便分配到扬中医药公司新坝药店做营业员工作，先后从事过药品销售、中药材加工、质量管理、药店管理等工作。

在扬中一提起从事药品经营的王春，业内人士都很熟悉，都知道他好学上进，是个认真负责的人，原先在医药公司好多人员都是他培训上岗的。2002年后他到中兴药店工作，至今仍在一线岗位上。很多患者都是冲着王春才到中兴药店，因为他能真正为患者作想，服务让人放心。2014年被省执业药师协会评为百佳“诚实守信服务为民好药师”。其所在的药店也连续多年被评为诚信经营示范药店，他在药品销售岗位上展现出了不一样的精彩。

一、营业不仅为了谋生

一般营业员绝大部分的人都是想把商品推销出去，自己获得一份收入，而药品是特殊的商品，直接关系到患者的身体健康，药品的销售更重要的是药品的效果，王春是一名营业员更是药店质量负责人，他的一言一行，一举一动，一点一滴都代表执业药师应有的水准。不利于执业药师形象的话他不说，有损于执业道德的事他不做，他把执业药师看作自己的品牌，心无旁骛从事正当经营。曾经有好几次不符合规范的药品代理人员，利诱他帮助宣传，他都毫不犹豫地加以拒绝，他认为这是作为执业药师的最基本的底线也是红线。中兴药店在他的影响下从来没有在任何媒体或店堂内做个药品广告宣传。

王春认为：执业药师意味着一份责任和担当，只有在执业过程中才体现出他的价值，关乎人们的健康安全的事没有小事，不容儿戏。他除掌握药品的基本知识外，还对各种常见病症的病因、症状有全面的了解，结合事实剖解道理让患者明白。比如今年4月有一患者腿上害了肿块，医生要求开刀，但患者很害怕，在来店购药时随意间告知了他，他仔细查看和问询后建议可以在临床医生的指导下用外用药先治疗，暂时不考虑开刀。患者将信将疑，又咨询了几个医生后按他的建议带了药回家试治，结果半个月时间不到，患者症状痊愈了，还特意买了水果来店感谢他。这件事让他感触很深：当帮消费者解除了疑惑，为消费者节省了钱财，得到消费者的赞许时，才会有成就感、幸福感。当然有时他也会遇到一些不顺心的事，也会受到委屈，有些患者不理解甚至胡搅蛮缠，但他都很耐心细致地解释，心存包容，换位思考自然会得到消费者的理解。

二、执业更要敬业

俗话说，干一行要爱一行，干一行要专一行。这是一种敬业要求，王春在中兴药店事必躬亲，每日药店打烊后他都亲自核对各类台帐记录，几十年如一日，他始终认为药店的健康发展他应起核心作用。

由于中兴药店不是医疗保险定点药店，来店消费者都是自己个人掏钱。如何让他们节省费用又能达到预期的效果，这是他首要考虑的，也是药店的持续经营的原则之一。他处处从患者角度考虑，在实践中他总结了一些用药要点提供给患者：能不用药时要不用药，能用外用药就不要内服药，能吃中成药不吃西药，能吃一般药不吃抗生素，能吃药就不要打针。这不仅能减少患者用药的痛苦、节约开支，又能起到治病的效果。比如曾有位李女士的小孩红嘴唇，家长爱子心切，就强烈要求提供什么速效药物，他给以了耐心的劝导，建议家长日常注意事项，没有两天小孩就好了，这位家长非常感激。 

他坚持规范化的管理。严格按《药品经营质量管理规范》（零售）GSP要求执行,从质量管理与职责、人员管理、文件、设施与设备、采购与验收、陈列与储存、销售管理、售后管理等8个方面严格控制。在“非典”“禽流感”等特殊时期能恪守原则，确保药品质量价格服务不变，受到了群众的欢迎。

全心全意为患者着想，是他一贯的作风，不厌其烦地给患者介绍用药注意事项，纠正社会一些错误的认识。比如社会上好多家长以为孩子多吃了维生素有益无害，其实滥用维生素是不对的，要知道：维生素A、维生素D吃多了会出现厌食、发热、烦躁、哭闹、肝肿大及肾脏损害。维生素C如长期过量服用有可能在突然停药出现坏血症现象。到店的顾客在购药的同时也增长了相关知识，有些顾客即使不购药还时不时地到店里来与他唠上两句，在与消费者的交流过程中他个人也增长了见识。

三、事业上要有更高的追求

这么多年默默地努力和付出，不经意间王春取得了众多顾客的信赖以及有关部门的认可和荣誉。有些患者到药店来就指名找王药师购药，有些患者有医保卡也宁可自己另外掏钱到他这来买药，他们认定王药师那买药放心。

目前，王春有着更高远的追求。他认为执业药师要对得起消费者的依赖，更要值得他们的依赖。在业务上一定要精益求精，要不断地提升自身的业务素质。不断持续地学习和接受再教育是相当有益的。王春原学的是中药剂师专业，自认为与药品销售服务相关的药学、管理知识也很重要，对工作也很有帮助。他曾参加自学考试并取得经济师职称，目前正在参加医药学专业的函授学习。他希望将理论与实际结合起来，不断总结，将掌握的知识、积累的经验传授给药店的同事，使大家共同成长，也希望药店能成为医疗保险定点药店，为更多的患者服务。