低价、优惠别轻信，售后、合同不省心

家庭装修，多处“陷阱”要提防

　　买房装修本是喜事，然而真正装修起来，费时费力不说，说不定还要受一肚子气。2013年，市工商部门12315共受理装修投诉62件，从装修前的合同签订，到装修后的质量保障，都是消费者投诉的热点。

　　问题一：无牌装修队，看上去很美好

　　在所有受理的投诉纠纷中，四成左右的被投诉对象为无资质家装公司，其中包括“马路游击队”和无照无证的“伪”装饰公司。由于这些对象没有营业执照，没有法人，消费者想要维权非常困难。

　　去年3月份，刚拿到新房的市民金先生“货比三家”，选择了报价最低的一家装潢装饰公司，水电、木工、油漆等打包价格共计150000元。本以为捡了大便宜，没想到这成了金先生新房装修“噩梦”的开始。

　　“半年多下来，我一共支付了186000元，对方每次都说是材料、人工涨价，不付钱就无法继续装修。”由于没有按对方的要求付款，去年底，装修公司在没有完工的情况下擅自撤出，“当初150000元的价格是合同上签好的，怎么能说变就变？”由于当事的装修公司挂靠在别家名下，自身无牌无证，工商部门建议金先生通过法律途径解决。对于这样的结果，他很是无奈：“当初要是不贪便宜，也就没这些倒霉事了。”

　　问题二：合同不规范，消费者吃哑巴亏

　　装修具有很强的专业性，消费者如果只是一知半解，处于强势的装饰公司很容易在合同中“做文章”。在工商部门处理的投诉中，有相当一部分消费者是在合同中被对方钻了空子，发生质量问题时，只能“哑巴吃黄连”。

　　去年9月，市民胡女士在某地板品牌的促销活动中，订购了60平方米的实木地板，单价为199元/平方米。在付了10000元后，对方表示如果不用楞子则免费安装，打楞子则需付楞子钱与工钱，此外贴脚线由胡女士自行购买，乍听之下，胡女士对该品牌的细致介绍很满意，然而收到对方的尾款清单时，胡女士傻了眼。

　　“安装的费用很高，算下来，这地板一点都没优惠。”由于胡女士已经签了合同，对方在接受调解时表示，并未多收安装费，如果消费者不满意，可选择不安装。面对已经安装好的地板，胡女士只能“捏着鼻子”选择付钱安装。

　　问题三：偷工减料，售后服务跟不上

　　根据国家规定，目前国内家庭装修的保修期最少为两年，但一些装饰企业为了不影响利润，并不遵守这一规定。在保修期内出现质量问题后，售后服务跟不上，成为消费者投诉的重要原因。

　　“房子装潢了不到一年，地砖缝里一直在渗水，哪里有新房的样子！”去年5月，程女士一家搬进了新房，没多久问题就接踵而来。“先是壁纸起翘，然后卫生间的瓷砖破裂，年前更严重，地上开始渗水了。”然而对于程女士家中的情况，装修公司只是以下水道不通为理由搪塞。为了能过个好年，程女士自掏腰包找来了维修工，工人检查后表示，下水道并没有堵，放热水管在当初安装时有问题。在事实面前，装修公司无法抵赖，却迟迟不回应。直到上个月，才派人到程女士家中维修。

　　消费提示：市场混乱，选择时要擦亮眼

　　春节过后，家庭装修进入旺季。一些无资质的装修公司、“游击队”充斥市场，致使消费者的合法权益常常受到侵害。对此，工商部门提醒，消费者在选择环节就要“擦亮”双眼，如果已经签订合同，想要维权并不容易。

　　工商部门12315工作人员表示，消费者在家装时，不能选证照不齐的公司，更不能听信口头承诺，合同文本务必将报价、工程变更、设计、验收、保修和装修公司答应的优惠条款等纳入其中。此外，合同中应与装修公司协商付款方式，尽量采取少付多期的方式，首款要少付，尾款要留多，最好是做多少付多少，以免权益受侵害时陷入被动。

　　（李溟）