特种设备监督检查，一项技术性强、专业要求高的行业，更是一份事关企业发展、事关社会安全的行业。换句话说，在这个行业里工作的人，能拥有怎样的专业技能，能抱有怎样的服务态度，一丝一毫都在影响每一台设备，一个领域，甚至一群人。

　　于是，把感情留给企业，把安全留给社会，成为江苏省特种设备安全监督检验研究院镇江分院（下简称“镇江分院”）开展工作的基本指针。

　　结果证明，他们的服务赢得了企业、社会的广泛认可。

　　“五零”体现服务创新

　　规范服务行为，结合镇江全市经济发展大局，针对新兴产业的培育和壮大，镇江分院创新推行了名为“五零”的服务模式，而且收效明显。

　　依法检验“零距离”。作为我国造船百强企业的镇江船厂，作业人员的素质、资质都是必须不断提高的，然而，他们白天上班不能离开工作岗位。如何在企业生产实际和人员素质提升上找到契合点？该分院根据船厂需要，单独制定了适合船厂实际情况的教学方案，工作人员放弃休息，利用双休日和晚间上门办班组织培训，及时解决了企业的困难，保障了船厂300余名特种设备作业人员的培训与考核工作，使作业人员全部持证上岗，确保了特种设备的安全运行。零距离的服务态度让企业负责人非常感动，感谢和锦旗成为他们表达感谢的方式。

　　工作质量“零差错”。对特种设备检测，首要的是要坚决杜绝漏检或检验项目不全等现象的出现。从今年上半年工作结果看，这一目标完整实现，同时，检验报告的出具、特种设备的注册登记等工作，该院也确保了及时、无差错。

　　诚信服务“零障碍”。每当服务对象上门，该院工作人员总能主动热情接待，首问负责到底，用户在申报检验过程中，确保办事畅通无阻。同时，该院还将特检服务工作送到企业家门口。

　　今年，该院为全市重大项目、重点工程提供“院企直通车”服务，无障碍地为发展地方经济建设提供强有力的技术保障。

　　此外，该院还努力做到，检验收费“零投诉”、遵章守纪“零违规”。

　　截至目前，该院通过严格执行收费标准，坚决杜绝超标收费、只收费不检验或少检验多收费等现象，确保了内部员工无违纪、服务对象无投诉。

　　“五员”展现不同角色

　　能够做到“五零”，是因为镇江分院对自身的角色进行了细分。如今，该院工作人员都戏称自己有“五员”的多重角色。

　　日常工作中的企业勤务员。今年以来，该院积极推行“窗口式受理和一站式服务”模式，将部分工作职能集中在窗口统一进行受理，同时，组织检验部门实施了从业务洽谈、办理检验申报手续、合同（协议）签证、技术咨询服务等“一条龙”服务，极大地方便了企业和服务对象。

　　企业遇到矛盾时的调解员。不久前，镇江某锅炉容器厂与某韩资企业，因业务合作发生严重矛盾，政府有关职能部门多次出面调解未果，镇江分院得知情况后，主动进行调解，提出合理解决矛盾的方案，避免了双方矛盾的进一步激化，使双方企业及时恢复了正常生产。

　　企业生产急需时的加班员。针对企业生产的合理要求，该院对企业提出的紧急服务项目、加急出具报告全部开通“绿色通道”优先处理，许多检验人员和咨询服务中心人员加班加点及时完成了任务。今年上半年，这类加班的例子不胜枚举。

　　企业碰到难题时的助理员。在今年对新兴产业的走访中，该院发现一驻镇公司有163台压力容器，由于介质无法倒空，需在6月份检验有效期到期前申请延期检验。考虑到该公司是国家级高新技术企业，又是科技部和江苏省科技厅重点支持企业，该院立刻组织检验人员全面梳理未检设备，并开展现场技术服务、跟踪指导等多项活动。通过服务，其中100台设备通过检验合格，45台申请报废、停用或改为常压容器。不过，由于余下的18台压力容器因工艺原因暂不能清洗置换，也无法完成设备内部的检验，分院又及时组织相关人员对该18台设备的原始资料及企业的管理状况进行了分析，决定先对这些设备进行一次外部检查和局部拆除外保温进行外观、测厚及探伤等检验。这些工作不仅确保了企业的生产，也让设备在延期检验时的安全运行有了技术保障。

　　设备出现隐患时的抢险员。前不久，镇江一公司3台乙烯球罐安装过程中遇到难题，而且设备安装过程中存在一定隐患，该院监检人员在现场详细了解后，积极主动为该单位出谋划策，分两次完成了球罐气密性试验，确保了企业能按期进料，同时也排除了安全隐患。

　　“五零”和“五员”的效果究竟如何？

　　数字体现或许更加明显：今年上半年，该院共完成各类特种设备定期检验8463台，定检率为100％；安装监督检验1868台，产品监检3132台，监检率为100％；共办特种设备作业人员和管理人员培训班91期，培训4978人。而作为被服务一方的企业，则给出了更加形象的褒奖：“镇江分院的专业水准、工作态度、服务理念，是我们看得见、用得上的，企业的不断发展也证明了，他们的工作卓有成效。”（戴舒 杨亮　崔骏）