今年年初,我和爸爸乘坐东方航空公司的飞机去海南旅游,其间有两件小事,让我亲身感受到东航优质服务的温暖。
第一件是在去海南的途中。飞机起飞后,我觉得没事可做,就跑到机舱尾部去问空姐:“请问有扑克牌吗?”空姐很客气地说:“对不起,小朋友,飞机上没有扑克牌。不过,你可以看一看这本儿童画册。”说着,她就递给我一本儿童画册。下飞机的时候,我要把画册还给她,她却笑着说:“这本书是送给你的。欢迎你下次再乘坐东航班机。”当我们走下飞机回望时,还看到她在微笑着向我们招手。
第二次是在从海南回来的时候,我们依然乘坐东航班机。飞机起飞不久,乘务员便给乘客分发早餐。我对奶油玉米豌豆饭不太喜欢,就问空姐,能不能换别的早餐。这位空姐也是非常客气地说:“很抱歉!这次在海南,统一配置的就是这种早餐。”可是,过了一会儿,她却又送来一盒早餐,对我说:“这是我自己带来的早餐,你看看是不是喜欢。”我打开一看,是面食制品,正合我的口味。我正要向她表示感谢,她已经转身离开了。
转眼半年多过去了,每当想起在东航班机上的经历,我心中总是充满了感激之情。
编者评语:文章写得很好,事例典型生动,叙述清楚简洁。看了你的文章,我有两点感想,提供你参考如何?第一,我想在飞机上是不能打扑克的,因为既影响他人,又很不安全。第二,空姐请你吃她自己带来的早餐,那是她克己让人的高风格,已经超出了一般优质服务的要求;而你呢,哈哈,竟然把她的客气当成了福气。当然,这位空姐一定很喜欢你,你吃了她会很高兴;可是你以后如果再碰到这种情况,我建议你还是致谢不吃为好哦!其实呀,奶油玉米豌豆饭的营养好极了,你为什么不吃呢?
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