旅游纠纷何时了？相关部门应加大监督力度。

    今年10月16日，何先生等17人通过中山市海外旅游公司，组团“上海世博四日游”。虽然每人花了3897元相对高的团费，打算享受一次豪华游，但到上海头两天的遭遇，让他们此趟豪华游很不爽。

    食住安排货不对板

    据何先生介绍，根据他们与旅游公司的约定，他们去到上海的吃住酒店应是三星级，但到上海第一天，导游直到晚上10点多，才把他们带到郊区一家小旅馆，周围环境脏乱嘈杂、卫生设施极差，不但房间面积非常小，而且睡的是简易铁床，上下铺还没有安装好，完全就不是之前所约定的三星级酒店的住宿待遇。

    导游安排好之后，已是晚上12点多了，何先生等17人无奈只好入住。当他们洗漱完毕正式休息时已是凌晨1点多。之后，还不断有人出出进进该旅馆，十分嘈杂，导致他们一整晚都在嘈杂声中度过，当晚根本没有睡好，而第二天早晨6点半又被导游匆匆叫醒。

    何先生说，他们累了一天，本指望得到一个好的休息，但这样的住宿和安排，不但无法消除之前的疲劳，还影响之后几天的身体状况，当然也影响了之后的游玩。

    何先生等受到旅游公司不合理的待遇并没有结束。第二天早上，7点左右，导游把他们带到远离小旅馆2公里外的街边早餐店吃早餐，这和旅游行程约定安排的酒店早餐相比根本就不是同一档次，而且直至10点半导游才安排他们出发去渡口排队乘船，何先生等人正式入园时间已经是中午12点半，这比行程安排规定的入园时间足足晚了3个小时，导致他们无法在规定的时间内参观更多的世博园展馆。

    公司认错但退款少

    何先生说，一般的上海世博四日游团费大概也就是2000多元，而他们多花一点钱，是想愉悦身心，有一个较舒适的行程。

    尽管旅游公司在之后两天兑现了旅游行程的服务安排，但之前两天的遭遇严重损害了他们的利益，导致他们不但没能有一个愉快的旅程，反而令他们的身体和精神都饱受折磨。因此，他们结束旅游回到中山后，立即来到中山海外旅游公司，要求该公司依法承担违约责任，除退回第一天住宿、第二天早餐的差额外，还应根据实际服务质量降低团费，要求旅游公司退赔每人1500元。

    对于何先生反映的情况和提出的要求，中山海外旅游公司立即展开调查，并给了回复意见。据该旅游公司回复，何先生第一天本安排在上海上服假日酒店(三星级)，但该酒店临时违约，因此造成了何先生等人临时住进了条件差的小旅馆，而第二天的早餐也因此不能配套。对此，该公司表示歉意，并退还相应的费用。而第二天时间安排的不合理，也是导游工作不到位造成的，也要退还相应的导游费。根据相关规定，每人合计只能退还220余元。该公司相关工作人员告诉记者，要求降低团费退还，这不符合规定，因此不能满足何先生等人的要求。

    对此，何先生等人告诉记者，他们花了那么多钱却换来如此不愉快的旅游，旅游公司也认识到责任，但仅退还220余元打发，他们实在不能接受。

    由于双方各执己见，何先生等人近期已将情况反映到市消委会，请求处理解决。市消委会表示将择日约见双方进行协调。何先生等人还表示，如果协商解决不行，将会通过法律途径来解决。（王青草）