10月30日晚，北海一旅行社带游客入住南宁市北湖路尾业春商务酒店，两辆大巴按要求停放在酒店门口，夜里却遭遇偷油。随后，旅行社与酒店就赔偿问题一直协商不下，以致80名游客被困在酒店长达6小时，直至10月31日中午12时许才离去。

大巴车油箱被撬油被偷

30日，北海一旅行社安排两辆大巴，载着包括导游在内的80名游客到南宁游玩。晚上9时许，大巴载着游客来到南宁市北湖路尾业春商务酒店休息。

当时，酒店值班保安示意司机将大巴开到酒店门口外面一空地停放。停车的空地距离酒店门口不足5米远，两辆大巴并排停放好，司机就随同游客一起进了酒店休息。

按照原定的旅游行程，10月31日凌晨5时许，游客们陆续起床食用早餐，要在6时30分之前赶到南宁市人民公园，然后转往武鸣等处游玩。

游客陆阿姨说，他们走出酒店来到大巴旁等候司机前来打开车门，这时很多人闻到了一股浓浓的汽油味。其中一辆大巴的司机黄师傅闻讯赶来检查时发现，两辆大巴油箱盖的两道锁都已被人撬坏，油箱里的油已被偷光了。

索赔不成游客受困酒店

许师傅是另一辆大巴的司机，他说，两辆大巴在北海上路之前，都已经加满柴油共740升。两辆车从北海到南宁大概用去120升油，应该还剩有600多升柴油，但现在油表显示已经为零。

随团的旅行社导游李先生认为，入住酒店就是消费者，酒店方有义务保管好消费者的财物。另外，是酒店保安指定把车停放在该处，现在车油失窃，酒店方理应承担责任，赔偿被偷的柴油。

业春商务酒店大堂经理黄华丽赶来查看后表示，从现场来看，车油失窃是事实，但无法确认有多少量；另外，酒店只提供停车场地，不收停车保管费，只承担没有尽到告知的义务，因此只愿赔偿600元。而当得知大巴确定无法启动之后，酒店方还送来两桶合计40多升的柴油，扣掉这部分费用，最后酒店方只能赔偿现金500元。

由于酒店方提出的赔偿方案，遭到旅行社的拒绝，双方协商由此陷入僵局，80名游客也无法按时出发。

80名游客终于踏上游途

据了解，酒店本身就设有停车场，但因为大巴车身大，无法从停车场出入口处通行。不过，酒店前门外面两侧都安装有监控摄像头，而且又有保安巡逻，为何还会出现失窃呢？黄华丽对此的解释是，酒店保安不可能时时都盯着两辆大巴，他们还有其他的安保工作。

北湖派出所民警赶到现场后，已经查看并要求酒店方保存好当晚的监控录像。黄华丽说，要是相关部门认定是酒店方负全部责任，他们肯定会照价赔偿。

当天经过再次协商后，酒店方又买来40多升的柴油。前后两次总共给两辆车加了90多升柴油，酒店方最后把赔偿金降至每辆大巴100元。

黄师傅听完之后直言很失望，转身就往门外走。李先生表示，虽然损失不大，但酒店主管躲着不肯出面协商的做法，让他们感到很不满意。

当天中午12时35分，在拒绝接受酒店方提出赔偿方案之后，旅行社招呼已经被困在酒店6小时的游客上车，离开业春商务酒店，前往武鸣等处游玩。旅行社表示，他们保留追究酒店方责任的权利。