●本想享受个性化的假期，却和宾馆打了场“遭遇战”——

虚假信息多，当心中埋伏

“我们本想享受一个个性化的假期，没想到却和住宿宾馆打了一场‘遭遇战’。”前不久，北京的小严和爱人从江南某地“自助游”回来，大诉其苦。

出发前，小严在“驴友”论坛里找了当地一家宾馆，图片上绿树掩映，溪水潺潺，十分漂亮。看看网友的留言，也大多说“好”。小严毫不犹豫地下了订单。

真的到了那里，小严才傻了眼：绿树、溪水没有了，院子里堆满了水泥和沙子。原来宾馆正在扩建，施工的噪音响个不停。小严想退房，可由于旅游景点比较偏远，周边宾馆普遍客满，几经折腾，也没有找到合适的地方。眼看时间已晚，小严夫妇只好住下，当初的好心情再也没有了。

小严说：“自助游的‘驴友’们主要从各大旅游网站搜集当地旅游线路、景点布局以及食宿等基本信息，可从各种旅游论坛上看，同一家宾馆，说好的和说不好的都有，一些宾馆甚至注册了好多‘马甲’，在网上发布虚假信息，互相攻击、抢客源。这样的论坛，咱们游客可真得小心点。”

中国消费者协会有关人士说，由于绝大部分游客是第一次前往某目的地，对当地的情况并不了解，有些人即使在网上收集了一些资料，大多也流于表面，非常容易上当。很多不法商家针对自助游游客“零散”的特性，设计出一些带有迷惑性的消费陷阱。事后，不少游客向消协投诉，但是，由于自助游的消费行为大多比较分散，游客不注意或者根本无法保留消费证据，想要维权非常困难。

从各地消协的受理情况看，自助游投诉主要集中在景区管理、餐饮住宿、交通以及诚信等多方面。其中，“旅游宾馆夸大宣传”、“景区司机漫天要价”、“黑导游防不胜防”等几种情况最为普遍。

此外，选择过自驾游出行的游客还可能在旅途中遇到交通问题。比如，各地交通和路况信息不能及时发布，没有明确的路标指示，加油站布局不合理，汽车维修以及紧急救援服务困难等。

●强引导、重规范，建立安全保障体系——

服务不只是“机票+酒店”

资料显示，目前欧美发达国家的自由行占70%，大大超过团队游的30%。发达国家的交通及其他配套服务设施较为完善，使自助旅游更加安全便捷。但在我国，自助游仍存在几个瓶颈，包括准确信息的获取、基础设施的完善、个人面对突发事件的应急处理能力等；如果是出境自助游，还有签证难、费用高等问题。

专家表示，自助旅游是深度旅游，需要游客自己安排一切。这些年，宾馆饭店开通网上预订、专业的旅游网站崛起、城市交通发展、电子地图和通信技术提高，都为自助旅游的发展提供了条件。但是，由于各种信息良莠不齐，容易误导游客。

有游客建议，旅游景区可建立网上“自助游服务中心”，提供诸如景区旅游信息查询，旅游门票、宾馆客房、车辆、航空票务预订，旅游投诉受理等一揽子方案，增强服务内容的权威性。

由于户外遇险事件接连发生，自助游的安全问题也很受人关注。今年6月，西安和哈尔滨的5名“驴友”由一名青岛领队带领，在攀登崂山期间迷路。6人被困崂山一夜。直到第二天上午，他们才在当地公安、消防、景区工作人员的联合搜索下获救。

专家表示，希望政府部门尽快出台相关法规，加强对自助游行业的引导、规范，尽快建立自助游安全保障体系。对自助游活动的组织者实行资质认定与准入制度，并对各类驴友线路进行安全风险评估与公示。

“对旅行社来说，自助游的兴起也是一个机会。”中青旅有关负责人认为，不同年龄、不同职业的人，对旅游有不同的要求，对价格、节奏、质量、时间等也显现出不同的承受能力，旅行社要加快旅游电子商务网站等建设，为游客提供更加个性化、人性化的度假产品。

一方面，应该把握游客口味变化，在满足市场需求上下功夫，推出特色游、深度游、休闲游等产品；另一方面，应该看到，旅行者从出门到回家，过程中所有相关项目，都是旅游机构能够提供服务的范围，不能只是停留在“机票+酒店”，而应该针对自助游设立一套独立的业务流程，在旅游信息咨询等方面提供更多服务，同时发挥旅行社在规模采购方面的优势，真正帮助自由行游客做到“散、团同价”。（朱隽 杨默）