新华网北京７月９日专电题：旅游市场火爆　游客却不尽兴：“一升一降”凸显服务缺位

　　新华社记者金小茜

　　当前，我国旅游业在经历了国际金融危机冲击之后，开始进入新一轮全面增长阶段。业内分析认为，２０１０年上半年旅游经济运行环境总体呈良性态势，国内、入境和出境三大旅游市场全面增长。

　　然而，调查显示，在旅游市场持续升温之时，全国游客满意度并没有随着旅游产业的蓬勃发展得到提高，反而呈下降态势。诸多因素造成服务缺位，使国民的旅游质量打了折扣，一些游客“乘兴而来”，却没能“满意而归。”

　　全国游客满意度连续下滑

　　中国旅游研究院７月８日发布的“２０１０年第二季度全国游客满意度调查报告”显示，二季度全国游客满意度指数为８０．０５，处于“满意”等级，但较一季度下降０．０４，且是从去年第四季度以来连续３个季度下降。

　　尤其是在国内旅游市场，散客和团队游客满意度下滑明显。该项调查显示，二季度国内游客满意度指数为８４．４５，较一季度下降５．１２。其中，团队游客满意度指数为８５．０５，较一季度下降８．８５，下降幅度较大，对导游安排购物、投诉处理、交通、价格和景区客流的满意度较低；散客满意度指数为８４．１２，较一季度下降２．４１，对城市整体服务水平和景点的满意度较低。

　　反观我国旅游产业，正经历着新一轮的全面增长。统计显示，２０１０年上半年三大旅游市场全面增长。业内预测，２０１０年上半年旅游接待总人数将达１１．７亿人次，同比增长１０％，旅游总收入将达７３００亿元，同比增长１５％。

　　旅游业飞速发展，理应带给国民更好的旅游休闲享受，但为何游客满意度不升反降？