新华网北京１０月１８日专电（记者钱春弦）自从国航地服行李服务中心行李查询开通以来，日均为乘客节约电话时间约２５０分钟，大大方便了乘客。

据悉，以前旅客如果需要了解行李的查找情况，只能多次拨打北京行李查询电话，而由于业务繁忙，行李查询的电话经常占线。自２月份使用网上短信服务后，北京行李查询会及时主动将查询情况以短信方式通知给已经登记的旅客。如果仍采用以往电话通知旅客行李查找信息的方式，按照与每位旅客通话５分钟，每天通话５０名旅客来计算，每日至少节省电话使用时间２５０分钟（４．１７小时）。也就是说，短信平台开通后，每天把约２５０分钟的通话时间留给了旅客。

短信平台的服务方式，更便于旅客及时获知行李查找情况，避免了电话通知可能出现的打扰旅客休息、开车、开会等弊端，使得国航的行李查询服务更加温馨、更加方便，大幅度提升了服务品质。