出境游中，拼团现象十分常见。

    美国当地时间1月30日，中国游客在美国亚利桑那州旅游时发生车祸，造成7死10伤的惨剧。据报道，这次出事的团队是由7家旅行社的散客拼团而成的。目前，拼团出境游的现象十分普遍，特别是一些中小型的旅行社，由于客源不足，通常采用几个旅行社客源拼合成一个团队的方式来操作。由于拼团不同于大型旅行社的常规操作，这就难免导致当地地接社不固定、地接社资质不合格、雇用司机经验不足等问题。因此，对于游客来说，出境旅游并不应当只是选择线路和比较价钱那么简单，也不应当以为到了发达国家旅游就放松警惕，若要确保旅行安全，还是要在报团前以及旅行过程中深入鉴别旅行全程的各个要素，才能确保全程无忧。

　　事件回放：

    美国当地时间1月30日，中国游客在美国亚利桑那州旅游时发生车祸。据了解，该散客拼成的旅行团共有20名游客，其中15人参加了美国地接社组织的自费美国大峡谷一 日游，不料在途中遭遇车祸。根据最新事故勘查，事故司机具正规驾驶资质，也未发现酒后驾驶迹象，且事发前一天仅行车4小时，故不属疲劳驾驶，但事故发生时有数辆车在同一路段行驶，其他车辆均安全，唯独事故车辆司机侧门因不明原因打开，这可能成为导致此次事故的最重要因素，而事故综合调查结果预计仍需耗时一年以上。

    现状 出境散客拼团隐患多

    据了解，出境游散客拼团的状况是业内一直都有的一种现象，尤其是一些高端线路或是相对冷门的线路更是常见。广之旅出境游总部副总经理余健告诉记者，于美国游而言，拼团的操作方式更多见于一些中小型的旅行社，因为中小型的旅行社一般客源不足，因此采取拼团的方式比较容易组成团队，相反，这种情况在一些大型的旅行社，尤其是热门目的地线路比较少见。

    隐患一：对口地接社素质不稳定

    据余健介绍，中小型旅行社以拼团的方式来操作出境游线路，所“对口”的地接社本来就不太固定，更加无法保证稳定的接待质量。美国亚洲旅行社中国区总经理尚杰也认为，目前出境游特别是美国游的同行价格竞争越来越厉害，许多旅行社为了降低线路价格以吸引游客报名，只好想方设法降低成本，因此选择报价便宜的地接社来接待团队就成了他们共同的选择，而这些地接社可能规模很小或是刚成立不久，甚至可能安全记录以及信用记录都不是太好，这些成为游客旅途中的安全隐患。

    隐患二：临时司机经验缺乏

    散客拼团的旅行社通常会选择国外一些低成本运营的地接社，但这些地接社由于平日接待的团队不多，没有固定的车队和司机，交通安全方面存在隐患。尚杰表示，在美国，司机是“有工开才有钱收”的，如果是大型的、有品质保证的地接社，会经过严格审核，选择一批固定且有旅游接待经验的司机为之效劳，而如果是一些低成本的小型地接社，则多会临时雇用司机，这些司机通常因为工作不稳定，并缺乏旅游驾驶的经验，还可能被随机要求超时驾驶，导致疲劳驾车，这些因素都可能导致交通事故。

    隐患三：散客团无全陪难统筹

    一般情况下，散客拼团出境的旅行团都不会随团派全陪，在人生地不熟的环境下，没有全陪帮助游客和当地地接社沟通，统筹安排行程，游客只能听任地接社的安排，也会大大降低旅游的服务和质量。此外，在出境游行程中通常有一些自费项目，一些地接社的导游通常会游说客人参加，而这些自费旅游项目通常是临时加上去的，会令原本就“拥挤”的行程更加紧张，可能令司机、导游出现疲劳工作的状态，像这次在美国的车祸事件，这15名游客是自费选择前往大峡谷一日游的，而且是前一天午夜才休息，第二天早上6时多就出发，虽然目前事故调查原因暂时排除了司机疲劳驾驶的因素，但如果是有经验的全陪在，就可以进行适当沟通、调整行程，可能会令游客、司机、导游有更多时间休息。

　　对策 谨慎选择 降低风险

    方式一：选择出境大社参团

    南湖国旅·西部假期副总经理陈志超建议，若想降低海外旅游的风险，当然是首选知名度高、声誉好、实力强的国内出境组团社报名出境游，由于拥有强大的境外资源网络，这类旅行社在选择当地地接社的时候，都是优先选择当地老牌子的地接社，确保地接旅行社具备业务经营许可证和营业执照，而且旗下的旅行大巴购买车险还拥有团队包车资格，并拥有丰富的旅游接待经验，把握好这些环节，能更有效地降低意外风险指数，就这一点来说，那些常以散客拼团操作的机构是较少能够做到的。

    方式二：报名时详细咨询

    游客在报团出境游时也应当事先做好功课，即使遇到散客拼团的状况，游客也有方法可以对此预先判断。美国亚洲旅行社中国部总经理尚杰告诉记者，目前中国游客不太了解美国当地的情况，往往容易盲目听信旅行社的一面之词。尚杰建议，游客不应当一味从价格上进行考虑，首先应当在当地选择有诚信的旅行社参团，在参团时，除了看行程之外，还应当详细咨询旅行社在目的地的地接社、巴士公司等一系列的信息，如果旅行社无法回答这些问题，或者闪烁其词，那么游客就应当引起注意。

    方式三：上网查资质

    游客通过互联网搜集地接社的信息，也能帮助游客预先对出境游的安全指数做个判断。据尚杰介绍，国外十分重视旅游公司以及巴士公司的信用度和安全记录，尤其在美国更是如此，因此若游客想了解地接社和巴士公司的资质如何，最权威的是上NTA（美国旅游协会）和DOT（美国交通部全国公路交通安全管理局）的网站对地接社和巴士公司的详细背景进行查询。尚杰提醒，在查询相关资讯时，主要看地接社的规模以及加入NTA的时间，如果公司以及车队的规模太小，或是加入NTA的时间太短，可能无法正确评估出其安全性。

    方式四：请当地亲朋鉴别行程

    游客如果在旅游目的地有亲戚朋友，不妨通过他们了解更多当地旅游接待的信息，比如了解地接旅行社以及巴士公司的口碑，以及查询是否有过旅游及交通事故的新闻报道等。如果可能，最好将旅游行程给当地的亲朋好友或是有经验的旅行者帮忙参考，选择最合理的行程。据了解，目前许多游客参加美国游都会选择10天以上的线路，比如14天走遍美国东西海岸以及夏威夷，这种紧凑的行程不仅令游客疲惫不堪，还可能导致当地司机因长时间驾车而产生疲劳，产生安全隐患。因此，业内人士建议，游客还是应当适当选择游览线路，以确保旅程的舒适度。（文/图片整理 记者 陈薇薇 通讯员 何玉珊、林蠲雁）