新华网西安１２月２６日专电（记者耿凌楠、梁娟）西安火车站指挥中心２５日正式启用，今后旅客只需轻点触摸屏即可自助获取车次等各种信息。

    据了解，西安火车站指挥中心设在候车大厅，指挥系统由２０台电脑、１２０套视频监控装置组成，覆盖现有的旅客电子引导、列车到发通告、客运广播、电视监控、铁路运输管理信息系统查询、客票发售统计查询、旅客触摸屏查询、电话投诉处理、自动照明等，屏幕显示可自由切换，实时监控。

    据指挥中心工作人员介绍，指挥系统有自动控制功能，一旦某车次列车晚点，广播会发布信息。若因车次晚点导致一个候车室旅客密度过大，电子导向系统会智能化调节，引导乘坐某车次列车的旅客到环境较为宽松的候车室候车。对于旅客投诉，系统改手工记录为自动录音，可有效监控投诉的反馈情况。

    另外，车站内共设触摸式终端查询机１７台，轻点屏幕，通过其中设置的栏目，旅客可自助了解列车时刻、车次、票价、换乘信息，以及西安市宾馆、商业网点布局，公交车线路等信息。