本报讯 公共服务行业涉及千家万户，关系消费者的切身利益。其服务质量的高低、服务行为的合法性，对和谐社会的形成有着重要影响。为维护广大消费者的切身权益，市工商局“智慧315”消费维权平台一直将公共服务领域的消费维权作为关注重点，接到相关投诉后，快速处理。

    消费者顾先生向市工商局“智慧315”消费维权平台投诉，家中的电表走得快，导致电费支出偏高，多渠道反映问题，均没有得到满意答复。无奈之下，顾先生向市工商局“智慧315”消费维权平台进行了投诉。

    市工商局“智慧315”消费维权平台接到投诉后，立即与供电公司取得联系。供电公司相关负责人表示，目前电表生产企业对电表精度的把控共有3道关，这3道关必须要全部合格，才能判定这个表是合格的。在对电表的质量把控上除了企业内部必须的3道关外，质监部门在外部监管上也还有3道关。一只电表从生产到安装入户，前后要经历6道关口进行质量把控，其中任何一道关口过不了都不可能安装入户。消费者觉得用电量提高，其实是与用电习惯有关。因为新智能电表确实比较灵敏，很多人的用电习惯不好，造成了电量猛涨。比如手机充电器长期插在电源上但并未给手机充电，老式电表是不走的，新电表就会走。电视机没有打开，但和电源相连也会走表。消费者原有机械表使用时间较长，内部磨损，比标准的计量设备要走得慢一点。而换表以后，计量比机械表要准确，给用户造成“多计量”的错觉。如果消费者对电表计量有怀疑，可以将电表送往鉴定部门进行鉴定，如果鉴定没有问题，消费者需付相关鉴定费用。

    随后，市工商局“智慧315”消费维权平台工作人员和供电公司工作人员一同到顾先生家中进行调解，现场提出给消费者家中免费更换电表的方案，顾先生表示同意。

    市工商局“智慧315”消费维权平台工作人员告诉记者，由于公共服务行业的特殊性，“智慧315”一直将该领域的消费维权作为工作重点，并在供电、供水、供气等几大事关民生的公共服务行业设立消费维权站，接到消费者投诉，能够做到第一时间处理。针对消费者反应的集中问题，主动上门，帮助企业整改，督促经营者切实履行应尽义务。（陈红生 夏莉 姜萍）