本报通讯员 胡俊 本报记者 方良龙

　　日前，丹徒区物业纠纷人民调解委员会揭牌仪式在丹徒法院举行，区委常委、政法委书记韩宏亮，丹徒法院党组书记、院长汤国生共同为物调委揭牌。

　　丹徒区物业纠纷人民调解委员会是以丹徒区物业纠纷调解工作室为基础，新组建的一个行业性、专业性调委会。物调委现聘有专职调解员2名，兼职调解员3名，主要职责是组织协调物业管理纠纷方面的人民调解工作，妥善化解业主、物业服务公司及房产开发商之间的矛盾。工作室自2016年6月挂牌成立以来，已受理10多个居民小区的物业纠纷800余起，其中520余起得到了妥善化解，获得了群众的广泛认同，已成为丹徒区化解物业纠纷的“知名品牌”。

　　“花甲搭档”的新任务

　　物调委的专职调解员是一对年逾花甲的搭档：一位是快人快语的王国梅主任，另一位是和善沉稳的孔金生校长。两位老人得知法院为组建物业纠纷调解工作室招兵买马，就自告奋勇，请缨加盟。法院指派资深法官和调解员对他们进行业务培训，帮助他们进一步明确调解员的工作职责、流程和技巧。

　　开张伊始，两人并未被业主和物业公司接受。“刚开始那会儿，我们用座机给业主打电话，常被当成骗子；改用手机，一次通话就被‘拉黑’；发短信基本石沉大海。物业公司也觉得工作室不靠谱，不如直接起诉省事。”回忆起那段经历，孔金生摇头苦笑。电话、短信行不通，那就上门走访。他们多方奔走，对业主和物业公司晓之以理，讲清利弊得失。功夫不负有心人，随着第一起物业纠纷的顺利化解，一传十、十传百，陆续有业主和物业公司上门申请调解，两位老人的执着和诚意赢得了理解与信任。

　　该院立案庭庭长范光萍介绍说，两位调解员人老心不老，调解工具有“三宝”：手机、打印机加电脑，能够熟练使用电脑、打印机登记案件、打印调解协议；针对业主以中青年人居多的情况，两位老人向年轻人学习使用QQ、微信，以便实时通讯、即时调解；经手的物业费金额越来越大，他们又摸索着使用支付宝、微信支付，有个业主代表通过支付宝一次性转账19万元物业费，差点“撑爆”了王主任的账号，他们遂与物业公司商议，在工作室安装了一台多功能POS机，为物业纠纷调解插上了信息化的“翅膀”。

　　古道热肠暖民心

　　王国梅的子女在国外定居，前段时间生孩子需要她去照顾。碰巧这时，上海杨房物业管理有限公司丹徒分公司因撤离“香榭丽舍”小区产生了诸多复杂的后续问题，久拖不决。该公司来到调解工作室，恳请王主任帮助尽快解决纠纷。热心的王国梅二话不说，立即开启“连轴转”模式，从早上6点开始联系业主，一天电话多达几十个，在全面准确了解双方意见的基础上制作了详尽细致的方案，并就主要分歧进行重点攻关。在专业法官的协助指导下，通过连续几天的沟通协商，错综复杂的纠纷得以圆满解决，王国梅这才放心出发。她兢兢业业、不厌其烦的态度使物业公司深受感动，特意寄来感谢信，表示由衷的谢意和敬佩。

　　这是一个不幸的家庭：丈夫重病瘫痪，欠下巨额外债，靠妻子打工挣取的微薄工资还债养家，没有经济能力给付拖欠的物业费。面热心善的王国梅同情这一家的境遇，在对相关情况进行认真核实后，她将妻子提供的失业登记证、诊疗证明及医疗费票据等提供给物业公司，希望酌情减免部分费用。在王国梅的多番努力下，物业公司减免了部分物业费，让困难家庭切身感受到来自法院和社会的关怀与温暖。

　　标本兼治促和谐

　　物业纠纷调解员在日常调解工作中，发现很多业主在物业服务合同纠纷中抗辩不当，存在诸如以房屋长期未住、物业公司提供服务不合格等为由拒缴物业费的“误区”。他们通过向前来咨询及调解的业主进行普法教育，实现“调解一桩，教育一片”，并多次走进小区开展法制宣传，形成点线面的普法辐射效应。

　　绿化、停车、垃圾处理、安保、水电维修……物业管理千头万绪，桩桩件件都与居民生活息息相关。一旦服务出现问题，业主就不愿缴费，最终造成“恶性循环”。为此，两位调解员注意搜集物业服务企业的规范管理、物业维修基金的启用、小区违建的处理等方面的问题，大到整栋房屋维修，小到一个监控探头，都分类逐条记录，在调查核实后，向物业公司出具“物业服务整改建议书”，敦促其在指定期限内查漏补缺，完善优化。“今后我们会多关注并回应业主的需要，努力做好服务工作，提高业主的满意度，避免发生新的物业纠纷。”丹徒新城某小区的物业公司管理人员如是说。

　　物业纠纷的诱因较为单一，主要由业主拒缴物业费引发，涉诉金额通常较小，但具有多发性、群体性、矛盾易激化等特点。汤国生认为，化解物业纠纷，不能仅仅依靠诉讼，应当结合辖区实际情况，充分发挥多元化纠纷解决机制的作用，借助社会力量做实做好纠纷化解工作，这样不仅可以缓解法院案多人少的矛盾，也能取得更好的社会效果。