本报讯 刚刚过去的端午小长假期间，市12315消费者投诉举报指挥中心共受理投诉、举报、咨询65件，同比增长25.00%，其中投诉17件，同比增长33.77%。目前，所有投诉、举报、咨询已全部转办给相关部门处理。17件投诉中，消费者对美容、美发和洗浴服务、互联网服务投诉比较集中。

　　消费者对美容、美发和洗浴服务类投诉4件。其中2件反映，消费者在办理了预付卡后，商家突然关门或者更换了店主，导致预付卡无法使用。另外2件，消费者反映商家存在虚假宣传的行为。消费者对互联网服务投诉2件，主要反映在商家不履行三包义务，宽带报修后不及时上门维修。

　　小长假里，市12315指挥中心共受理咨询46件，其中：商品类咨询、服务类咨询各23件。在咨询中，很多消费者都认为所有的商家都有义务在七天内无条件退换货。这是对新《消法》的一种误解。新《消法》中规定的无理由退换货，是在非实体店购买商品（如通过网络、电视、电话等看不到实物的销售方式购物），但不是说在实体店购买商品也享受这一权利，除非商家有对外承诺，可以无理由退换货。

　　（王希 仇冰 姜萍）