本报讯  “喂，你是居家养老服务的工作人员吗？你们能派人来帮我修一下空调吗？”“您好！很高兴为您服务，我们会尽快安排人员上门为您服务。”这是家住句容城区梅花小区的王奶奶打给社区美好时光居家养老服务中心的电话。

　　王奶奶告诉记者：“现在的社区真是好呀，对我们这些独居老人来说，最怕的就是家里有一些突发事情，更怕突然得了什么病。没有家人在身边，幸亏有了这个社区养老信息化中心，平时有个修修补补、头疼脑热，只要拨打这个电话，社区就会立刻安排人来帮忙，真是为我们老年人和我们的家人省了不少心呀！”

　　据民政部门统计，目前句容市已经提前进入老龄化社会，仅城区范围60岁以上老人就占总人口的20%以上，达2万多人，养老问题已经成为社会问题。面对社会化养老巨大的需求缺口，句容市社区民政办居家养老服务中心借力信息技术手段，依托社区服务站、句容市亮洁家政服务公司等服务实体，建立了城区首家以呼叫中心为枢纽的新型养老服务体系——句容市美好时光信息化居家养老服务中心。居家老人只需拨打热线电话，该中心即可根据老人需求安排专人上门服务。

　　据句容市社区民政办主任陈玉娟介绍，社区居家养老信息化服务中心全面引入“信息化办公服务”理念，实现从受理申请、对象审批、安排服务、工作评估、考核监督、费用结算等全过程的信息化管理服务，使居家养老服务工作的每一项办理程序，均可以通过网络管理系统及时处理工作业务，提高了居家养老服务工作的质量和效率，保证了居家养老服务系统的高效运转。

　　目前服务范围主要面向年满60周岁常住句容的城市社区老人，通过服务系统分两个层面分别提供无偿和有偿服务。其中，对“三无”老人、低保老人、高龄特困老人、重点优抚对象提供由政府买单的无偿服务；对有一定经济基础和生活能力的老人实行会员制，进行低尝、有偿服务。服务内容涉及家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急救助等六大类居家养老服务，已登记在册的有服务需求老人达2000多人，服务呼入量近4700次。

　　（陈立新  娟娟  庆海）