“我的问题能解决，多亏了检察院全程为我提供这么体贴的服务。”近日，丹阳市后巷镇童家村村民杨某老人拿着28000元钱，心情格外好。

　　今年1月17日，杨某和邻居王某两名老人因两家围墙高度问题产生争执，推搡过程中王某将杨某打伤。王某没有给杨某任何赔偿，造成本就家境贫寒的杨某老人无钱医治。2月28日，案件移送到丹阳市检察院后的一个星期内，杨某老人在儿女的陪同下连续三次到检察院反映此事，要求检察机关为其讨回公道。

　　接待杨某的控申科长戈建芳一方面耐心劝导杨某，并送上《便民联系卡》，告知其可随时与检察人员电话沟通；另一方面迅速与承办人员联系，摸透案情的来龙去脉。探明案情后，该院迅速联络人民监督员林彩凤、律师王涛、心理咨询师刘晓波加入到接访行列。林彩凤和戈建芳多次走访杨某所在的村民小组、亲朋好友，了解杨某心中的怨气；王涛则对案件的法律问题，用拉家常式的语言向杨某一一解释；刘晓波则根据杨某心中的纠结，制定详细周密的疏导方案，化解她心中的疑云。与此同时，案件承办人也悉心做好王某的工作，督促其尽快拿出杨某的赔偿金。

　　经过近一个月的多方联动，杨某终于表示不再申诉，王某也承认了自己的错误，并通过自己的儿女拿出25000元赔偿金为杨某支付医疗费，两家也在检察官的主持下不计前嫌，握手言和。鉴于杨某的家庭状况，丹阳市检察院也启动刑事被害人救助金，为杨某送上救助金3000元。

　　丹阳市检察院副检察长郑苏耘说，涉法涉诉信访案件常常是情、理、法交融，有多面性和复杂性，处理不好往往出现反效果，闹访、缠访现象层出不穷。2012年以来，该院在接访工作中注重引入人民监督员、律师、心理咨询师共同参与接访，形成“一站式”矛盾化解工作组，人民监督员可以从群众角色，律师、心理咨询师可以从专业角色，中立公正地看待并与检察官一道解决问题，从案前“接待”到案中“调解”再到案后“走访”，每一个环节都不留盲点，达到化解矛盾事半功倍、温和透明的效果。

　　2012年9月以来，该院就在评估执法办案风险的基础上，探索在接访工作中实行“一站式”服务，邀请人民监督员、律师、心理咨询师同检察官参与信访接待的全过程，并制定了《人民监督员、律师、心理咨询师参与“一站式”接访服务流程》，针对不同情况，对人民监督员、律师、心理咨询师参与接访的原则、内容、方式作出了具体规定，做到问题“会诊”、矛盾“分治”，确保科学预警、准确定位、各司其职。机制实施以来，该院已先后化解疑难复杂案件13件次20余人，促成30件案件息诉罢访。（丹检轩 笪伟）