巾帼5路线，是市公交总公司创建的服务品牌。该线路成员由20名女性司机组成，始建于1978年3月8日的“三八驾乘班”。在35年的工作中，她们坚持用“六个心”服务乘客，即：乘客上车诚心待、尊重乘客细心做、乘客有问耐心答、乘客意见虚心听、乘客有难热心帮、特殊乘客关心好，让爱心洒满一车厢。

　　在5路线上，女司机们会叮嘱上车进城卖菜的农民看管好菜篮子，防止扁担、秤杆戳着人；每当雨天，她们提醒乘客莫将伞头朝上，以免晃动时伤着人；她们看到有人急匆匆赶来时，就稍微等一等；当看到车内较拥挤，有年老体弱者站立时，总是一遍又一遍地播放让座提示语音。

　　5路线的姐妹们在做好本职工作的同时，还积极响应市妇联发起的“资助贫困学生，做‘爱心妈妈’”的志愿活动，将获得的奖金用于资助一名单亲家庭的小学生。在她们的关心帮助下，这名小学生的学习有了很大进步，顺利完成了小学学业。

　　5路线班长汤秋萍说，我们在工作中还注重做“六种人”、说“七种话”，更好地服务乘客。做“六种人”，即做老人的女儿、做小孩的叔叔阿姨、做病人的护士、做残疾人的拐棍、做孕妇的亲人、做外地乘客的活地图；说“七种话”，即人多要说疏导话、对小孩要说安全话、对老年人要说体贴话、对病人要说安慰话、对外地乘客要说普通话、工作失误要说道歉话、乘客之间争吵要说调解话。

　　巾帼5路线，现已成为公交窗口一道文明、靓丽的风景线。该班组先后荣获中华全国总工会“全国女职工建功立业标兵岗”、省巾帼示范岗、省巾帼文明岗、省用户满意服务明星班组等荣誉称号。

　　（任一鸣  林兰）