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2013年7月5日 星期
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同样的毛病,不同的待遇:有的商家称“手机屏幕坏了,修理费500元”,这家店却说“屏幕没坏”,只要20元就解决了问题——
技术+诚信:小小维修店的经营之道

  时下,有些手机维修店为了所谓的利润最大化,在为顾客提供维修服务时,往往会把简单的问题说得复杂,把报价尽量往高了说。可有这么一家小店,店主坚守诚信经营,为顾客利益着想,赢得了顾客的认可。

  昨天,市民顾华琪向记者讲述了亲历这家手机维修店老板诚信经营的故事。他说,不久前老伴的手机出了故障,夫妻俩便一起来到电力路的这家“美芝手机连锁卖场”的店里,找维修人员修理手机。“从来没来过这家店,那天刚好去电力路燃气营业厅交费,顺道发现了这家维修店。”

  他告诉记者,在等待的过程中注意到,这家店不大,老板不仅维修手机,还卖座机、手机和体育彩票。顾客进进出出络绎不绝,生意还不错。经过检查,老伴的手机发现两个问题,手机来电时,滑动解锁不灵敏,等完成解锁,对方来电的铃声已经停了;另外,手机在通话时对方常听不见声音。

  顾华琪介绍说,当老伴描述故障现象后,老板先在手机显示屏上滑动了几下,又掏出手机拨打了这个电话后说:“你的手机送话器坏了,换一只送话噐收20元钱,但是屏幕没有坏,不要换!”

  两位老人觉得奇怪,因为已经找了几家维修店了,对方都说是手机显示屏出了问题,需要更换。“要不你再查查吧,我手机的显示屏应该是坏了,去了几家维修店,人家都说是坏了!”“我刚才查过了,没坏呀,没必要换!”老板回答道。顾华琪介绍,为了给老伴修手机,他们已跑了几家店,得到的答复大体是一样:手机显示屏和送话噐坏了,维修费加材料费需500元,但显示屏现在没货,要等几天。就这样,手机一直没修成。

  “当来电显示时你是怎么操作滑动解锁的?”老板突然问道。顾华琪介绍,老伴便演示了一遍给他看,老板看后笑着说:“其实是你滑动方法不对,这种智能手机应由下往上垂直滑动才行,你斜滑怎么能解锁呢?”果然,老伴按照他介绍的滑动路线试了一下,真的解开屏幕锁定了。

  对此,顾华琪很有感慨:按照常理,顾客需要修什么、换什么,老板只要照办,顾客满意了,自己也赚了钱,两全其美何乐而不为?可这家手机店老板却偏不干!送上门的钱他不要,明明白白做生意,这就是诚信。“在店里等他修手机的时间里,我和很多其他顾客交流中才知道,老板姓袁,做事踏实,技术也好,从不乱收费,远近顾客都来找他维修手机,就因为大家觉得他诚信。”(记者 胡冰心)

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