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　　■市区599个小区实现“五个有”物管全覆盖，新增监控探头1300多个

　　■二季度起老小区物业启动收费，标准为0.15元-0.25元/平方米

　　■老小区物业费，与自来水费捆绑收取的垃圾处置费不是一个概念

　　本报记者 景泊 刘红绢 曾海蓉 胡冰心 许益明

　　垃圾成堆无人问，公共设施维修难，小区停车与绿化争地矛盾突出，治安隐患重重……这是过去市区不少老小区普遍存在的问题，也是市民网友一直关注的热点难点问题。去年，市区物业管理全覆盖工作大力度推进，各方面状况大大改观。物业全覆盖整体推进情况如何，新一年还将有哪些给力措施和利好消息，老小区物业全覆盖后是否意味着要收费……昨天上午，围绕这些话题，本报“党报在线”邀请市住建局副局长陈纪华率队走进镇江报业传媒集团网络直播室，与广大网友沟通交流，共谈市区物业管理全覆盖，畅想渐渐触手可及的宜居梦想。

　　出 席

　　嘉 宾

　　陈纪华   市住房和城乡建设局副局长

　　蒋  宁   市住房和城乡建设局物业管理处处长

　　钟志敏   京口区住房和城乡建设局副局长

　　祝明强   润州区住房和城乡建设局副局长

　　马益锋   丹徒区房管局副局长

　　肖爱华   镇江新区城乡建设局房管科科长

　　孙  宁   市物业管理协会副秘书长

　　市区599个住宅小区实现物业全覆盖

　　网友“www”：市区物业全覆盖包括哪些内容？推进到何种程度了？市区老小区有没有被全覆盖？

　　陈纪华：市区物业全覆盖自去年9月份正式启动，目前实现全面覆盖。最基础物业服务，主要包括有治安防范、清扫保洁、绿化养护、物业维修、停车管理等“五个有”基本物业服务。仅治安硬件条件改善方面，市区各小区将新增监控探头1300多个，预计春节前全部到位。截至目前，市区已落实物业管理的住宅小区（含分散片区）599个、3055万平方米，覆盖率100%。其中，新建小区193个、1455万平方米；保障房小区34个、333万平方米；老旧小区113个、360万平方米；未封闭的分散片区259个、907万平方米。

　　三级物业机构确保物业全覆盖长效化

　　年内市区80%以上小区有业委会

　　网友“阿呸”：以往不少居民小区出现失管，主要原因是一些物业公司收钱不干活，或是居民享受服务却不愿意支付费用？请问全覆盖工作中对此有无良策？最终会不会虎头蛇尾，不了了之？小区停车与绿化关系如何处理？

　　陈纪华：为了更好地完善管理机制，建立区、街道、社区三级物业服务中心网络，包括京口区、润州区物业管理中心各1个，街道（园区）物业服务中心18个，社区物业服务站106个，有1200多名专职服务人员，构建起高效的物业管理服务平台，三级联动确保长效化管理。截至目前，润州区就铲除小区菜地10万多平方米，补植绿化3万平方米，新增停车位2300多个；京口区新增停车位1047个，补植绿化面积达3.1万平方米，丹徒区共清除菜地1万余平方米，补植绿化1.6万平方米，全面完成停车位改造及画线工作。镇江新区补植绿化近万平方米。

　　网友“五四”：老小区之所以失管，没有业委会是主要原因，物业全覆盖能否帮助相关小区把业委会建立起来？

　　蒋宁：据统计，目前市区拥有业委会的居民小区仅占总数的60%左右。针对业委会缺失的薄弱环节，住建部门将会同各区、街道和市区合力有序推动条件成熟的小区召开业主大会，成立业主委员会，年内力争实现80%以上居民小区拥有业委会的目标。

　　市民遇到问题可以拨打相关电话

　　鼓楼岗等城中村不在全覆盖范围

　　网友“小锦娣”：市区物业全覆盖了吗？可我这个老小区的居民怎么没有感受到？难道说我们古楼岗不包括在内？

　　陈纪华：鼓楼岗属于城中村，单门独院的房子，主要是街道负责管理，不属于物业管理全覆盖的范围。市区物业全覆盖主要是针对具备条件的楼房住宅区。老旧住宅小区大多建于上世纪80年代，小区内公建配套设施缺乏，有的甚至连自行车车库都没有，实施高标准的物业管理，环境整治难度很大。针对老小区实施的物业管理全覆盖，是采取边管理、边整治、边完善、边提高的办法。对老小区物业全覆盖的标准刚刚达到“五个有”基本标准，如遇到情况，居民也很少与物业机构接触，所以大多数居民感觉不太明显也属正常。未来将进一步丰富内容和提高服务水平。

　　网友“杜马”：有的小区物管只知道看看门，扫扫地，其他事情都不闻不问，遇到收停车费的事情就会高度重视，甚至为了增加停车位而毁绿，忽视全体业主权利。请问这种情况，可以投诉吗？如何投诉？

　　蒋宁：物业管理工作要做好，需要有全心全责的服务态度和真诚服务的意识才行。目前，我市众多物业管理公司当中的确存在服务水平参差不齐而引发的种种问题，相信随着物业长效管理的不断强化，这类问题也会越来越少，市民朋友在遇到类似问题的时候欢迎拨打以下部门相关服务电话进行投诉。镇江市住建局服务电话：12319；京口区住建局：86118016；润州区住建局：85219039；丹徒区房管局：85346811；镇江新区建设局：83370661。

　　老小区物业费与垃圾处置费不同

　　二季度起老小区物业启动收费

　　网友“步惊心”：记得在自来水费收取中就有垃圾处置费用，现在老小区物业管理改观最大的也就是垃圾清运，若再收费，是否构成重复收费？

　　陈纪华：垃圾清扫清运是物业管理服务中最基本的项目，也是物业全覆盖“五个有”服务之一，市场经济有偿服务无可厚非。这项服务与自来水费捆绑收取的垃圾处置费不是一个概念。垃圾处置费主要是最终垃圾处置、无害化处理的费用。物业服务中的垃圾处理为此前的部分即小区保洁和清运。

　　网友“cherub”：物业全覆盖好是好，但居民要交物业费吗？

　　陈纪华：目前市区18个街道均成立了物业服务中心，下辖106个社区物业服务站，为失管老旧小区居民提供物业服务。计划从今年二季度开始收费，收费标准为0.15元-0.25元/平方米，按照老小区普遍面积状况测算，一般每户月均物业费为10元-20元不等。这样的价格标准仅为成本的三分之一，其余部分由政府补贴给物业服务机构。按计划，包括2011年在内，政府将连续补贴5年。未来将逐步走向市场化。对低保户、特困户，将按照政策给予减免等优惠措施。具体的收取办法可能是物业管理人员上门收取。希望广大居民树立起花钱买服务的物业消费理念。

　　网友“鬼马刀”：现在市区物业全覆盖能依靠多少专业物业公司的力量？

　　陈纪华：目前全市有物业企业130多家，其中仅有8家具备二级资质，导致不少物业公司在管理方式理念、员工素质等方面有待进一步提高。而部分居民不愿意支付物业管理费用，原因也多种多样，一方面对物业公司的服务不满意，另一方面对小区一些拆违、环保等需执法部门解决、协调的事，全部交由物业公司负责，导致物业公司开展工作困难重重。

　　130多家物业仅8家达二级以上资质