“您好！镇江12333为您服务……”此起彼伏的电话铃声中，镇江市人力资源和社会保障局网络发言人刘菁总是刚挂下一个咨询电话便去刷新人社局的官方论坛，查看是否有未处理的帖子。自从2009年市人社局设立专职网络发言人以来，已回复官方“镇江论坛”上来帖1936件，回复率100%。“虽然网络发言人的工作费心、琐碎，但与老百姓的距离近了，近年来，上访、信访的比例下降了，政府公信力上去了，我感觉工作很有意义。”刘菁说。

　　11月2日，镇江市京口区四牌楼街道江一社区“网上居委会”的版主王斌，上班后点开“网上居委会”论坛，留意到居民投诉楼道杂物堆放成为消防隐患的帖子。王斌便向负责城管的社区干部询问请教，并一起去现场进行处理，受到了居民的称赞。

　　镇江市先后搭建了书记市长信箱、网络发言人、政府论坛网络在线回复平台、12345网络版、网上居委会等多个网络平台，实现了从市领导到基层单位、从条口到区域全覆盖的在线受理网络。

　　始于2009年1月的政府级“网络发言人”制度，现已覆盖镇江全市115个单位，与市民进行直接沟通。同时明确了“3个小时回应受理、5个工作日办结回复、7个工作日解释说明”的办理时限要求；目前年均受理量达8600多件次，回复率98.5%，办结率96%以上。

　　2010年7月，镇江建起了网上居委会，80多个社区在网上开通服务平台，社区干部成为版主，他们直接对接社区居民的意见诉求，一系列社区信息、公告通知、服务承诺、便民措施公开在网上，把社会热点解决在最基层。