对润扬旅游服务公司的洪艳而言，无论是平常还是周末乃至刚刚过去的国庆黄金周，导游工作意味着一连串没有喘息的加班日。过往八年的导游生涯，她都是这么度过的。某种意义上作为城市形象的代言人，导游承担着对外宣传推介展示镇江历史与文化的重任，洪艳说，这份工作令她倍感充实。近日，一个阳光和暖的早晨，记者随同洪艳以及载满乘客的大巴上午八时准时来到金山公园，开始了近距离的导游体验。

　　“大家在人多的地方要注意安全，保管好自己的钱物”，下车伊始的洪艳迅速进入角色，拿起话筒简练讲了几条注意事项。

　　导游的口头功夫自是了得。为此她没少下工夫充电，“不仅仅对名胜古迹历史文化要精通，还要对建筑特点有所涉猎，既要提醒游客看景观，还得教会他们怎么看景观，比如园林景观，这就涉及到中国古典园林在借景、对景、夹景等方面的构思和处理，平常这些都得花时间阅读掌握。”

　　洪艳回忆，刚入行的时候只顾着一个劲地解说，完全没有注意到游客的表情反应。当初解说太过投入，喉咙用气，没过多久嗓子总是会哑。现在她则有意识地学会胸腔用气，因此连以往润嗓必带的西瓜霜含片也难得使用。“洛阳亲友如相问，下一句是什么？”指着芙蓉楼，洪艳稍加停顿了一下，并满怀期待地看着身边游客。待到他们齐声咏出“一片冰心在玉壶”的时候，现场气氛顿时变得异常热烈。从业八年现在的洪艳更懂得，导游尤其要注重和游客在眼神、语言乃至肢体语言上的交流，洞察捕捉游客的兴趣所在，“否则游客厌烦了，而你却只顾埋头讲解，讲得越多，效果却适得其反”。

　　在金山趁着爬山的间歇，记者问及其作为女性每天上下来回爬山，身体是否能够吃得消，洪艳说只能咬牙坚持，尤其逢到节假日乃至国庆，人特别的多，一天爬两回山很正常。由于带团多，洪艳最担心的倒不是疲惫，而是担心漏掉某个景点的讲解，“比如在金山慈寿塔刚讲完，短时间换了一个团又到了这里，要是一走神，没有意识到服务的游客已经换了一批，同样的景点就会容易漏掉解说。”

　　游完金山，洪艳带着游客又搭上大巴赶往焦山。这几年她亲身见证着金山湖将“三山”连成一个整体，南山北水建设使得镇江自然生态和历史文化相得益彰，“尤其是2008年以来，像西津渡、白娘子爱情文化园等为镇江旅游注入新鲜血液，我们可解说的也多多了。”不过最初两年走南闯北的历练，加上六年的地接工作，令她对于镇江旅游的评价有着纵横对比的优势，“我们有时过于注重门票收入，外地景区则是在营销意识、集聚人气上招数繁多，这方面我们着实需要补很多的课。”

　　由于工作中始终在行走，洪艳笑言每年要上商场购买好多双鞋子，“干我们这行，特别容易废鞋子，要么是鞋子气垫踩坏，要么经常洗刷鞋面开裂。”因为工作性质，节假日难得陪儿子，洪艳说作为母亲，感觉特别亏欠孩子。不过，令她欣慰的是，经由她的讲解，不少外地游客对镇江这座城市发生着浓烈的兴趣，每年甚至有些游客故地重游，“有时碰面他们会向我打招呼，我不一定能记起他们是谁，但可以确信的是，对镇江的美好印象已留在了他们的心里。”（记者 陈志奎）