文/图 王正亮

　　在日资企业工作近二十年，数番东渡扶桑，游历多地，许多事儿亲眼所见，亲耳所闻，亲身经历，相加积累，感触颇多，遂记一二，以资念想。

　　超市旅馆“不设防”

　　在日本，无论是电器店还是食品店，大多是开放式的，有时为了促销，便把部分商品摆放在醒目的店门两旁的道路上，而它的收银台设置在店堂的里面中心处。对光顾的客人没有带包的限制，出门也不盘问、检查，你拎着大包小袋，可以自由随意地从一家店铺进入另一家店铺。这时，有谁动了小人之心，极易得手。对此店主好像是很不介意，毫不设防的样子，反倒是我们自己心里直打鼓。店主对客人的极大尊重和非凡信任，就是谁真的生了邪恶之心，到了这里也会像雪人见了太阳。

　　在国内，稍上档次的宾馆、酒店，开门的钥匙要么磁卡，要么电子门卡。而日本无论是繁华的都市，还是僻远的乡郊，开门的钥匙一律还是那么传统。一把普通的类似“四不灵”的门锁，一把简单的金属钥匙，用线绳拴扣在一根有机玻璃棍上。棍儿较大，出门时揣在身上很不方便，须交服务台保管。回店时，在服务台报个房号，即可取走钥匙。有些语言不通的“老外”，甚至用计算器摁一个数字即能顺利搞定。这种情形，曾使我大吃一惊，若是有人冒领钥匙入室行窃怎么办？没有问这个很傻的问题，自然也没有找到答案。但我想既然日本全国上下无一例外地这样操作，总是有绝对把握的。关键是，旅馆行业不都提倡“宾至如归”吗？这就是到家的感觉，出门钥匙交出时，安全有保障，心里踏实；不管你什么时候回来，“家”里总有人，向你微笑招呼，交给你要的钥匙，于是你便回到那片属于你的自由世界。

　　日本许多大楼的电梯按键面板旁，有一个金属小方块，起初一行许多人都不知道这是干什么用的。识得日文的翻译告诉我们，那是给少数人消除静电用的。操纵电梯前，先在小方块上摸一下，就免除了静电给一些人带来的麻烦。这种极致的人性化设置，我们只能感慨：无微不至！

　　我们在“有明海”附近的一处路口，发现交通灯杆的下方有一方盒，方盒上有按键。见我们不解，随行的清水先生告诉我们，在交通灯亮起红灯时，行人便要止步，而此时如果又没有行人、车辆通过，急着需要横穿马路者，可以揿动这个键钮，强行使其变绿灯。这真是考虑全面，既可机械定时，又可人为灵活控制。以人为本，以人为中心，把身边所有做到极致。

　　日本国花其实是菊花

　　日本已连续多年经济衰退，故而，与初到日本的感觉不太相同。无论是工厂、街道的整洁，还是车站、商场的繁闹，均大不如前。日本的退休年龄不分男女，一律60岁。原本退休后，每人可以每月领到20万日元的退休金。但现在政府没钱，一律要到65岁，才能领到。只有企业再留用5年，由企业负担这5年。所以满街60岁开外的老人还在工作，比如的士司机、酒店饭馆服务员等。外国人到日本总想欣赏到樱花，这里顺便说一下，一般人都错误地以为樱花是日本国花，其实日本国花是菊花。

　　4月下旬，日本国内的樱花已凋谢得差不多了，尤其是温暖的南方，像熊本、大阪；可赶到东京还真有幸见到了正盛开的樱花。极目望去，满山遍野，粉红的、洁白的，一簇一簇挂满枝头，极为壮观。如果时间宽裕，可以对樱花多做些了解，原来樱花也有不同的品种，大阪的造币厂内，就有着许多名贵品种的樱花，是鉴赏樱花的极佳去处。

　　参观日本天皇皇宫

　　偷得半日闲，抽空去了趟日本天皇皇宫广场、东京电视塔和浅草寺。到了皇宫广场，游人只能在广场外隔着护城河照照相，是不能像国内的故宫那样自由进入，或是花上几十元钱登上天安门城楼挥挥巨手，体会一下领袖的感觉的。护城河上，有两座桥，叫做二重桥，一是前侧的石桥，二是内侧的铁桥。尽管有两座桥，平时却不能使用，只有在新年的进宫朝贺以及外国宾客访问皇宫等宫中正式仪典时才使用。皇宫前的大草地上种植有大约2000棵黑松，它们与皇宫内的茂密树林互成对照，呈现出既开放又庄严的氛围，是皇宫外苑具有代表性的美景。

　　到得浅草寺，那日恰巧是周六，人很多。日本的大多公园、寺庙、景点都是免费的。浅草寺有个小商品一条街，店铺林立，纵横交错，极像南京夫子庙。看到日本的学生穿着学生制服，三五成群地品尝着美味小吃，欢快地交谈、嬉闹。你别以为这是学校组织的什么春游，而是孩子们自己集约的。不由得想起国内的孩子们，休息日不是啃书本就是练琴、绘画，哪有这等欢愉闲情。

　　东京电视塔，高333米，虽然建于1958年，现今依然号称是世界铁塔第一高。它的功能很像上海的东方明珠，只是这个重4000吨的家伙，竟然全是钢铁架构。特别展望台建在250米高处，大展望台设在150米处。登高望远，高楼大厦尽收眼底，情趣别样。

　　服务贴心细致入微

　　此次，我们住在东京品川一家大型旅馆里。说它大型，是因为它有四个服务总台同时接受旅客登记，可同时容纳数以千计的旅客。早餐还算便宜，每人2000日元。可以在几处餐厅就餐。我们选择了一家靠近一些的餐厅。7点左右，旅客较集中，还得排队。排到时，戴着耳麦的服务生会礼貌地问您几位，一会儿便有人引导，并安排你在餐桌前就座，把一张写有“食事中”的牌子插在桌卡上，并提醒您记得桌号。从此，这张桌子就属于您了，您不用任何担心，会有什么不熟悉的人打扰您，您尽可悠然自得地用餐，听着音乐，赏着美景，咀嚼着丰盛美食，把杯临风，其喜洋洋者矣。我忽然发现，许多人的方桌是可以面对面坐两个人的，但就因为您是一个人就餐，酒店宁愿让外面的客人排队候着，绝不在您就餐时，给您对面安排一位您陌生的客人，这样双方都会不太方便，会略有些尴尬。

　　最后一天离开东京回国，买了去机场的大巴车票。带着大旅行箱，真有许多不方便。但是，看到他们的服务，你便释然了。尽管将大小行李一股脑交给他们，一张车票空手上车，行李早已有人放置在大巴车下的行李箱中。到得机场，放心地领出，毫发无损。

　　免税店里国人疯狂

　　机场免税商店，会让你领略什么是疯狂采购。人们在这里疯狂是因为：

　　一、据说这里的东西便宜。在许多发达国家，购物消费是要在物价之外，征收消费税的。而机场免税店是可以凭护照免税的，有些东西确实比外面便宜。比如烟酒这些素常税率较高的商品，像日本的七星香烟，外面要3千日元一条，而机场只需2千日元，还有赠品，便宜的幅度会大一些。

　　二、有些人口袋里的外币还未花光，加上给亲友带的东西还未办齐，于是又是一波抢购潮。害得机场的服务生，忙不迭地一趟趟来回添加货品，码得高高的大箱小盒，一会儿工夫，像冰融雪消一般，经理不停喊着加货，服务生又得汗淋淋地去货场搬运、往上堆货品。——唉，没法子，碰上这么一帮有钱的中国穷人。说有钱，能去日本踩一踩大板桥、秋叶原电器街的，总是口袋里有几个闲钱的；说是穷人，买东西穷大方，中午12：30（北京时间）的飞机，硬是干啃面包，舍不得去机场餐厅潇洒消费一回，因为飞机上会有午餐供应。