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2015年6月20日 星期
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线下年中庆疯狂不输线上
购物体验如何保障是个问题

  本报讯  6月18日,一场原本属于电商的购物节,却被一家线下实体店抢了风头。直到昨天,不少市民还在谈论欧尚版的疯狂年中庆。

  有市民如实描述现场的“战况”:空空的货架,排起长龙结账,购物车没有了,车位满了……有网友总结道,“搬空超市的节奏啊”。扫货归来的市民焦小姐说:“虽然享受到了实惠,但是好累。”

  市民徐女士自认为对价格不敏感,更在乎实体店的购物体验。“不光实体店让人感到累,电商们所谓的整点领券、零点秒杀等活动,也让人身心俱疲,为了领一张优惠券,常常要开着闹钟提醒自己,有时候晚上的活动还要等到强打起精神等到凌晨”。

  担任百货行业销售经理的王昕却说出了他的担忧,实体店人气大增对他们来说是好事,但是如何让人气火爆的同时,购物体验仍然得到保障?空货架让来购物的另一部分市民败兴而归,很可能打消了他们下次来的积极性。他认为,如今实体店想要抗衡电商的蚕食,其实不必复制电商的狂欢。电商搞大促不怕人多,他们要做的只是做好后台系统的维护,但是当一大波客户涌向商场、超市的时候,实体店最重要的购物体验这个环节就被削弱了。在电商的狂欢时代,实体店如何又做出漂亮业绩,又让顾客满意而归,是要反思的。

  (俞佳融)

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